- تاریخ انتشار : ۱۳۹۴
- ناشر : سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت - اقتصاد و حسابداری
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات :
- حجم فایل : 640.482 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده آنها به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند
مدت با مشتریان و نهایتا رویكرد بازاریابی رابطه مند گام بردارند. هدف بازاریابی رابطه مند بهبود در سودآوری شرکت از طریق
تغییر دیدگاه شرکت از بازاریابی معاملاتی و تاکید بر جذب مشتریان جدید به سوی حفظ مشتریان از طریق کاربرد مدیریت موثر
ارتباط با مشتری است. مدل تحلیلی این تحقیق بر گرفته از مدل بازاریابی رابطه مند دوبیسی و واه در سال 5002 و دوبیسی در
سال 5002 می باشد.
تحقیق حاضر از نوع پیمایشی است که براساس آن، ارتباط متغیرهای مستقل و وابسته با توجه به داده های پرسشنامه بررسی شده
است. جامعه آماری این تحقیق دانشجویان شبانه دانشگاه الزهرا است که به منظور انجام تحلیل ها، از آمار توصیفی و آمار
استنباطی استفاده شده است. با اجرای آزمون، نرمال بودن داده ها تأیید شده که با روش رگرسیون چند متغیره مورد تجزیه و
تحلیل قرار گرفته است. نتایج تحقیق نشان می دهد که متغیرهای اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض و شایستگی، همبستگی
مستقیم و معناداری بر رضایت و وفاداری دانشجویان شبانه دانشگاه الزهرا)س( داشته است.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
دکتر مرتضی فرجی*،؛ دکتر سیامک برادران**، ؛شهربانو صداقت صفت***؛ ۱۳۹۳، بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت و وفاداری دانشجویان شبانه دانشگاه الزهرا، سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت - اقتصاد و حسابداری، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/2723-بررسی-تاثیر-بازاریابی-رابطه-مند-بر-رضایت-و-وفاداری-دانشجویان-شبانه-دانشگاه-الزهرا
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(دکتر مرتضی فرجی*،؛ دکتر سیامک برادران**، ؛شهربانو صداقت صفت***؛ ۱۳۹۳)
