- تاریخ انتشار : ۱۳۹۶
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 18
- حجم فایل : 648.988 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
هدف کلی این پژوهش بررسی رابطه کیفیت وبسایت برقصد خرید مجدد از طریق متغیر های میانجی اعتماد، رضایت و تعهد مشتریان می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا می باشند که اطلاعات ارتباطی آنها در سایت ثبت شده است. نمونه آماری پژوهش 484 نفر در نظر گرفته شد و روش نمونه گیری پژوهش، روش غیر تصادفی در دسترس یا داوطلبانه می باشد. جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه کیفیت وب سایت، پرسشنامه خرید مجدد، پرسشنامه اعتماد مشتری، پرسشنامه رضایت مشتری و پرسشنامه تعهد مشتری استفاده شده است. روش های آماری مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل داده ها شامل آمار توصیفی و آمار استنباطی)نرم افزار لیزرل( می باشد.نتایج پژوهش نشان داده است: بین کیفیت وب سایت با رضایت مشتری، اعتماد مشتری،تعهد مشتری و قصد خرید مجدد رابطه معنی - دار وجود دارد. بین رضایت مشتری با اعتماد مشتری، تعهد مشتری و قصد خرید مجدد رابطه معنی دار وجود دارد. - بین اعتماد مشتری با تعهد مشتری رابطه معنی دار وجود ندارد. - بین اعتماد مشتری با قصد خرید مجدد رابطه معنی دار وجود دارد. - بین تعهد مشتریان با قصد خرید مجدد رابطه معنی دار وجود دارد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
امیر اخوان فر؛فهیمه رقایی؛ ۱۳۹۵، بررسی رابطه کیفیت وبسایت برقصد خرید مجدد از طریق متغیر های میانجی اعتماد، رضایت و تعهد مشتریان(مطالعه موردی:فروشگاه آنلاین دی جی کالا)، دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/10547-investigating-the-relationship-between-site-quality-on-customer-repurchase
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(امیر اخوان فر؛فهیمه رقایی؛ ۱۳۹۵)
