اندیشه ی الکترونیکی الگویی جدید درپایداری بانکداری الکترونیکی

چکیده مقاله

با توجه به اينکه خدمات بانکداری الکترونیک از طريق کانالهای مجازی و عمومي همچون تلفن، اينترنت، تلفن همراه و ... صورت مي گیرد و افراد با آن آشنايي و به آن عادت ندارند لذا ، فقدان امنیت بر عملکرد اينگونه سازمانها و نیز عدم اعتماد افراد به اين خدمات آثار مخرب و نا مطلوبي با خود به همراه خواهد داشت. بنابراين امنیتو اعتماد از مهمترين عناصری است که باعث اثر گذاری در تراکنشهای بانکي مي گردد و براعتماد و استفاده مشتريان از اين خدمات اثر مي گذارد. از اينرو ضرورت مديريت امنیت در سیستمهای بانکي مشخص مي گردد. با وجود سرمایه‌گذاری‌های فراوان انجام‌شده در زمینه‌ی کاربری فناوری‌های‌اطلاعاتی در عرصه‌ی بانکداری، گزارش‌ها حاکی از آن است که برخی از کاربران باوجود دسترسی‌به فناوری‌ها، از آن استفاده نمی‌کنند. این موضوع، نیاز به انجام پژوهش‌هایی برای شناسایی عوامل تعیین‌کننده‌ی پذیرش سیستم بانکداری اینترنتی توسط کاربران را آشکار می‌کند. مطالعات نشان می دهد که مشتریان به دلیل  اعتماد اندک، استقبال زیادی از مدل های تجارت الکترونیک ندارند. بنابراین چالش پیش روی بانک ها، تغییر نگرش و جهت دهی مثبت به نیات رفتاری مشتریان برای استفاده بیشتر از خدمات  الکترونیکی است. لذا هدف از این مطالعه بررسی امنیت و اعتماد در بانکداری الکترونیک و عوامل مؤثر بر آن است.

دریافت لینک دانلود مقاله