- تاریخ انتشار : ۱۳۹۶
- ناشر : ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت،اقتصاد وعلوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 16
- حجم فایل : 784.818 کیلوبایت
- نوع مقاله : مقالات آموزشی
- مجموعه : علوم انسانی
چکیده مقاله
حضور در عصر فرا اطلاعات و افزایش شتاب روزمره تکنولوژی رسانه اطلاعات، باعث شده است تا مشتریان بانک ها تمایل داشته باشند بیشتر از طریق خطوط اینترنت و موبایل با حساب های بانکی خود ارتباط داشته باشند. راحتی و آسایش مشتری از خدماتی است که در هر زمان و در هر مکانی که بخواهد می تواند از آن بهره ببرد و در نهایت رضایتمندی وی مشوقی برای استفاده مجدد از این خدمات میباشد. امروزه با توجه به مزایای اقتصادی فراوان سیستم های رسانه ای در بانکداری الکترونیکی از نظر کاهش هزینه ها و افزایش سودآوری بانک ها، افزایش کیفیت در ارایه خدمات به مشتریان، رفع محدودیت های زمانی و مکانی و گسترش حوزه فعالیت های بانکی و بازاریابی و جز این ها در بسیاری از کشورهای پیشرفته علاوه بر بانک های جدید که خدمات خود را تنها از طریق رسانه های الکترونیکی به مشتریان ارایه می کنند، بانک های باسابقه نیز در کنار فعالیت فعلی خود و یا با تاسیس بانک های مستقل به شیوه الکترونیکی به عملیات خود وسعت می بخشند. مقاله حاضر نیز با رویکردی کاربردی به بررسی این موضوع پرداخته است. داده های تحقیق از طریق پرسشنامه پنج گزینه ای لیکرت در شعب شمال،شرق و مرکز بانک سامان تهران توسط مشتریان تکمیل شده و پس از تجزیه و تحلیل های آماری توسط آزمون مدل سازی معادلات ساختاری(SEM) به تایید رسیدند. جهت بررسی پایایی مدل از ضزیب آلفای کرونباخ و جهت سنجش برازش مدل ارائه شده و روایی پرسشنامه از تحلیل عاملی تاییدی (CFA) استفاده شده است.نتایج نشان دادند که محتوای خدمات رسانه ای در بانکداری الکترونیکی، درستی و دقت خدمات ارایه شده در حوزه بانکداری الکترونیکی، همچنین شکل و فرمت خدمات، راحتی در استفاده از خدمات و نهایتا صرفه جویی در زمان استفاده از خدمات، تاثیر مثبت و مستقیمی بر رضایتمندی مشتریان از خدمات رسانه ای در بانکداری الکترونیکی دارد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
علیرضا محمدی؛علیرضا خوردپیمای فرد؛ ۱۳۹۵، بررسی رابطه بین مدیریت رسانه ای در خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایتمندی مشتریان در بانک سامان، ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت،اقتصاد وعلوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/12592-The-Relationship-between-Media-Management-in-Electronic-Banking-Services-and-Customer-Satisfaction-in-Saman-Bank
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(علیرضا محمدی؛علیرضا خوردپیمای فرد؛ ۱۳۹۵)
