بررسی رابطه بین ادراک مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی و سنتی با اثربخشی سازمانی در شعب بانک سپه شهر کرمان.

چکیده مقاله

هدف این پژوهش، بررسی رابطه بین ادراک مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی و سنتی با اثربخشی سازمانی در شعب بانک سپه
شهر کرمان می باشد. مطالعه حاضر از نوع مطالعات توصیفی و روش همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل دو گروه می باشد
گروه اول کلیه کارکنان شعب بانک سپه شهر کرمان به تعداد 071 نفر و گروه دوم مشتریان این شعب که حداقل یک بار از خدمات
بانکداری الکترونیک استفاده کرده اند. حجم نمونه کارمندان طبق جدول جرسی – مورگان 001 نفر. و برای حجم نمونه مشتریان در هر
شعبه به ازای هر کارمند سه مشتری پرسشنامه تحویل داده شد که در نهایت حجم نمونه مشتریان 757 نفر محاسبه گردید. در این تحقیق
1 ، ادراک مشتریان از خدمات بانکداری سنتی با پایایی / از 4 پرسشنامه ادراک مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی با پایایی 679
1 استفاده شده است تجزیه و تحلیل داده با استفاده از / 1 و وفاداری مشتری با پایایی 175 / 1/616 ، اثر بخشی سازمانی با پایایی 188
خواهد بود ، برای تجزیه و تحلیل α=1/ ویراست 80 صورت گرفته است. سطح معنی داری برای تایید فرضیه های تحقیق 15 spss نرم افزار
داده ها از روشهای آماری توصیفی )شامل میانگین و انحراف معیار و ...( و استنباطی )ضریب همبستگی پیرسون( استفاده شد. طبق نتایج
بدست آمده بین ادراک مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی و اثربخشی سازمانی در شعب بانک سپه شهر کرمان رابطه مستقیم وجود
دارد، همچنین بین ادراک مشتریان از خدمات سنتی و اثر بخشی شعب بانک سپه شهرستان کرمان رابطه مستقیم و معنی داری وجود
دارد.

دریافت لینک دانلود مقاله