رضایتمندی سازمانی ضامن بقا و اعتلای سازمان

چکیده مقاله

در دنیای اقتصاد رقابتی کنونی ، سازمانهایی موفق هستند که بتوانند در راستای نیازها و انتظارات مشتریان خوود اوام بردارنود     عملکرد هر سازمان خدماتی و یا تولیدی به موفقیت در حفظ مشتریان و دوره ی بقای مشتریان فعلی بستگی دارد  بوا ورود بوه   سده آینده ، شرکتها باید بازار محور و مشتری ارا باشند ، کلید پیروزی در بازار رقوابتی کنوونی ، تو وه بوه مشوتریان و تعهود همگانی در  هت فراهم آوردن ارزش ها و اولویت های آنان است .رضایتمندی واکنش احساسی مشتری است کوه از تعاموب بوا سازمان عرضه کننده یا مصرف محصول حاصب می شود  رضایت از درك متفواوت موابین انتظوارات مشوتری و عملکورد واقعوی   محصول یا سازمان حاصب می شود  تحقیقات در زمینه ی رضایت مشتری زمانی اثر بخش خواهد بود که هر سازمان افوراد یی  نفع را به خوبی شناسایی کرده و ارایشها ، انتظارات و رفتارهای آنها را در خصوص بنگاه اقتصادی خود ارزیابی نماید  منظوور از  مشتری کلیه ی مشتریان خار ی و مشتریان داخلی که همانا کارکنان و نیروی کاری هر سازمان محسوب می شوند  لواا بورای   حفظ بقا و تداوم کاری ، افزایش سودآوری ، افزایش سهم بازار ، دریافت اواهینامه ها و مستندات لازم و غلبه بر رقابای متعودد  که روز به روز در حال استرش هستند ، چاره ای  ز شناخت انواع مشتریان ، راهکارهایی برای شناسایی توقعات و انتظوارات و   لب هر چه بیشتر مشتریان نداریم  رضایت مشتری ، معیاری از چگونگی عملکرد کلی سازمان در رابطه با مجموعوه انتظوارات   مشتری می باشد از طرفی مهمترین داشته هر سازمان  و مهمترین عامب رشد و تعوالی و سوازندای سوازمان تو وه بوه نیوروی  انسانی شاغب در آن یا مشتریان داخلی می باشد ، لاا از  مله تلاش های مدیریت در  هت حفظ منابع انسانی ، ایجاد رضوایت  در کارکنان و  لوایری از عدم رضایت آنهاست  در این مقاله بعد از معرفی و شناسایی مشتریان به بررسی راهکارها و الگوو  یوی  برای بررسی  رضایتمندی از مشتریان خار ی و نیز سنجش رضایت شغلی  از مشتریان داخلی سازمان پرداخته خواهد شد  

دریافت لینک دانلود مقاله