بررسی عوامل موثر بر اعتماد در تجارت الکترونیک (مطالعه موردی: دارندگان کارتهای اعتباری)

چکیده مقاله

یکی از ضرورت هایی که در محیط پر آشوب امروزي نقش مهمی ایفا می کند، مفهوم تجارت الکترونیک است  .تجارت   پیشرفت هاي قابل توجه اي داشته و  اخیرا در ایران گرایش به استفاده از آن نیز افزایش یافته ، الکترونیک علی رغم نوپا بودن  یکی از ملزومات مهم ،  ملموس نیست ،  بدلیل اینکه کالا در تجارت الکترونیک همانند تجارت سنتی ، است. از طرفی دیگر خرید در تجارت الکترونیک مفهوم اعتماد است .اعتماد در حقیقت یکی از فاکتورهاي کلیدي و از عناصر اصلی موفقیت در تجارت الکترونیکی است. از طرف دیگر، نتیجه بسیاري از مطالعات نشان می دهد که اعتماد از جنبه هاي مهم و ضروري در پذیرش بانکداري الکترونیکی به عنوان یکی از اجزاي تجارت الکترونیک و عنصر اساسی براي ایجاد روابط بلند مدت مشتریان با بانک می باشد. لذا در این تحقیق به شناسایی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان نسبت به کارتهاي اعتباري پرداخته شده است . جامعه آماري این پژوهش استفاده کنندگان از کارت هاي اعتباري یکی از بانک هاي استان یزد می باشند .براي این منظور  نفره از مشتریان این بانک که کارت اعتباري براي آنها صادر شده بود به روش تصادفی ساده انتخاب گردید و با 483نمونه اي استفاده از پرسشنامه اطلاعات مورد نیاز اخذ گردید. داده هاي به دست آمده از روش میدانی، با استفاده از روش همبستگی اسپیرمن  مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفته اند .نتایج پژوهش نشان می دهد که عوامل سهولت، کاربرپسندي، امنیت، آگاهی دهندگی و سودمندي با اعتماد ارتباط معنی داري وجود دارد و با ارتقاء این عوامل می توان میزان اعتماد به تجارت الکترونیک را بهبود بخشید. 

دریافت لینک دانلود مقاله