- تاریخ انتشار : ۱۳۹۴
- ناشر : سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت - اقتصاد و حسابداری
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات :
- حجم فایل : 801.898 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
هدف این مقاله شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک در یک موسسه اعتباری به منظور تحقق هر
چه بیشتر و بهتر خواسته های مشتریان و افزایش رضایت آنان می باشد. جهت تحقق هدف فوق از مدل کانو استفاده گردید. عوامل
موثر با توجه به تحلیل و بررسی تحقیقات قبلی و همچنین مصاحبه با خبرگان شناسایی و تعریف شد. در ادامه پرسشنامه ای متشکل از
03 زوج سوال طراحی و پس از تأیید روایی و پایایی، توسط 083 نفر از مشتریان موسسه در استان تهران به عنوان نمونه آماری،
تکمیل گردید. عوامل موثر بر رضایت مشتریان در این تحقیق در سه دسته نیازهای اساسی، نیازهای عملکردی و نیازهای انگیزشی
طبق مدل کانو، طبقه بندی و اولویت بندی شدند. معتبر بودن فراوانی های مد نظر با استفاده از آزمون نیکویی برازش تأیید شد. جهت
آزمون نیکویی برازش کای دو و مدل کانو استفاده شد. ،Excel ،Spss تحلیل داده های گردآوری شده از نرم افزار های
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
سمانه خلوصی ادب ؛دکتر سیامک برادران؛دکتر معصومه حبیبی؛ ۱۳۹۳، طراحی مدل عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک با استفاده از مدل کانو (مطالعه موردی: موسسه x)، سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت - اقتصاد و حسابداری، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/2627-طراحی-مدل-عوامل-موثر-بر-رضایت-مشتریان-از-خدمات-بانکداری-الکترونیک-با-استفاده-از-مدل-کانو-(مطالعه-موردی:-موسسه-x)
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(سمانه خلوصی ادب ؛دکتر سیامک برادران؛دکتر معصومه حبیبی؛ ۱۳۹۳)
