- تاریخ انتشار : ۱۳۹۷
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های کاربردی در علوم , تکنولوژِی و دانش
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 8
- حجم فایل : 958.504 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات
چکیده مقاله
چکیده
امروزه مشتریان نقش کلیدی و بسیار مهمی در عرصه اقتصادی دنیا ایفا می کنند. افزایش آگاهی همه جانبه آنها نسبت به بازار، دسترسی به اطلاعات فراوان و کانال های متنوع توزیع سبب شده است تا وفاداری کمتری نسبت به تامین کنندگانشان نشان دهند. به همین علت، مساله چگونگی ارتباط با مشتریان و حفظ درازمدت این ارتباط، از جمله مهمترین مسائل موثر در دوام و ثبات شرکت ها در عرصه رقابت و سودآوری بیشتر است. همچنین شرکت ها به منظور رشد و بقاء در عرصه رقابت اقتصادی در جهان کنونی، باید برای مشتری مداری اهمیت ویژه ای قائل شده و ارتباط خود را با خریداران کالا و خدمت آنها در طول دوران عمرشان بیش از پیش افزایش دهند.
حضور در بازار پرتلاطم رقابت، سازمان ها را به استفاده از رویکردهای نوین جهت نگهداشت مشتریان جاری، شناسایی و جذب مشتریان جدید سوق داده است. روش های داده کاوی که قابلیت کشف دانش از انبوه داده ها را فراهم می کنند، در این موضوع به کمک سازمان ها آمده و آن ها را در راستای رسیدن به اهداف بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری، شامل شناسایی، جذب، نگهداشت و ارتقای مشتری یاری می رسانند.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
مهران شیبک؛سید احسان حسینی؛پوریا اشکانی؛ ۱۳۹۶، استفاده از داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری و تجارت الکترونیک، دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های کاربردی در علوم , تکنولوژِی و دانش، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/13972-Using-data-mining-in-customer-relationship-management-and-e-commerce
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(مهران شیبک؛سید احسان حسینی؛پوریا اشکانی؛ ۱۳۹۶)
