- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 10
- حجم فایل : 691.743 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
هدف این مطالعه، بررسی رابطه بین مدل FRO )سازمان پاسخگوی سریع( با سطح وفاداری مشتریان
در بانک اقتصاد نوین شهر تهران می باشد . روش تحقیق توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی است.
جامعه ی آماری این پژوهش را کلیه مشتریان بانک اقتصاد نوین شهر تهران که دارای حساب سپرده
بلند مدت میباشند ، به تعداد 9 01 نفرتشکیل می دهند.با استفاده از جدول مورگان تعداد 319 نفر به
صورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند.در این پژوهش از پرسشنامه سنجش تاثیر مدل
FRO بر سطح وفاداری مشتریان شامل 22 سوال و با طیف لیکرت استفاده شد و پایایی آن با استفاده
از روش دو نیم سازی مورد تایید قرار گرفت. برای آزمون فرضیه ها از آزمون کمولموگروف- اسمیرنوف ،
همبستگی اسپیرمن و رتبه بندی فریدمن استفاده شد . نتایج نشان داد که بین ابعاد مدل FRO )قیمت،
کیفیت، قابلیت اطمینان، انعطاف پذیری، زمان و خدمات( با سطح وفاداری مشتریان رابطه معنی داری
وجود دارد و در بین ابعاد مدل FRO ،بعد کیفیت دارای بیشترین و بعد انعطاف پذیری دارای کمترین
تاثیر بر وفاداری مشتریان می باشند.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
؛؛؛ ۱۳۹۴، بررسی رابطه بین سازمان پاسخگوی سریع، کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/3256-The-relationship-between-respondent-fast
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(؛؛؛ ۱۳۹۴)
