- تاریخ انتشار : ۱۳۹۴
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت واقتصاد و علوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 12
- حجم فایل : 0 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
در شرایط کنونی با افزایش رقابت دراکثرصنایع، رسیدن به مرحله اشباع، افزایش مراودات بینالمللی،
هجوم محصولات وارداتی و ایجاد فشارهای قیمتی، واحد فروش سازمان خط مقدم مواجه با مشتریان
است. با توجه به اهمیت و حساسیت واحد فروش، عملکرد کارکنان واحد فروش مورد توجه قرار گرفته
است . با توجه به اهمیت این موضوع، شناسایی تاثیر مهارتهای فروش و مشتری مداری بر عملکرد
رفتاری و نتیجهی کارکنان واحد فروش، در قالب یک پژوهش توصیفی- همبستگی در نمایندگیهای
بیمه استان کردستان مورد توجه قرار گرفت و چارچوب مفهومی با سه بُعد مهارتهای فروش، مشتری
مداری و عملکرد، طراحی شده بود. پرسشنامههای استاندارد متناسب با متغیرهای پژوهش، در
نمایندگیهای فعال استان توزیع گردید و نهایتا 081 پرسشنامه، جمعآوری شد. بهمنظور تحلیل دادها از
میانگین، همبستگی و تحلیل مسیر استفاده شد. نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل دادهها نشان داد که
فرضیات پژوهش، پذیرفته شده اند. در پایان پیشنهاد هایی نیز به منظور بهبود مهارتهای فروش و
مشتری مداری به پژوهشگران آتی، ارائه شده است.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
سوران مولائی؛کورش فلاحی؛زهرا جلالی؛ ۱۳۹۳، شناسایی تاثیر مهارتهای فروش و مشتری مداری بر عملکرد فروشندگان نمایندگیهای بیمه استان کردستان، دومین کنفرانس بین المللی مدیریت واقتصاد و علوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/5911-Identification-impact-on-the-performance-of-vendors-selling-skills-and-customer-focus-Insurance-agencies-Kurdistan
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(سوران مولائی؛کورش فلاحی؛زهرا جلالی؛ ۱۳۹۳)
