- تاریخ انتشار : ۱۳۹۴
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت واقتصاد و علوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 14
- حجم فایل : 0 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
امروزه وجود رابطه قوي بين رضايتمندي مشتريان و سودآوري مورد قبول واقع شده و تأمين و ارتقاي رضايتمندي مشتريان به
هدف عملياتي بسيار مهم اغلب فروشندگان تبديل شده است. شواهد و مدارك زيادي نيز نشان مي دهند كه در دنياي رقابتي
امروز، كشف نيازها و خواسته هاي مشتريان و برآورده ساختن آن ها قبل از رقبا، يك شرط اساسي موفقيت براي فروشنده
هاست. ل ذا با توجه به اهميت رعايت موازين اخلاقي از سوي فروشندگان، هدف اصلي اين مقاله بررسي نقش و تأثير اصول
اخلاقي بر رفتار خريداران در فروشگاه ها و بنگاه هاي تجاري مي باشد. در واقع اين مقاله تلاشي در جهت پاسخگويي به اين
پرسش اساسي است كه: آيا بين ادراك مشتري از رعايت اخلاق شخصي، اجتماعي و سودمند گرايانه از جانب فروشندگان و
وفاداري مشتري رابطه اي وجود دارد؟ در اين راستا با استفاده از روش كمي )پيمايش( و با تکيه بر ابزار گردآوري اطلاعات
پرسشنامه مسئله مورد نظر مورد بررسي قرار گرفت. بر اين اساس مشتريان فروشگاههاي زنجيره اي رفاه شهر رشت را به
عنوان جامعه آماري در نظر گرفتيم و از روش نمونه گيري در دسترس، نمونه اي با حجم 011 نفر از مشتريان را انتخاب
كرديم. يافته ها حاكي از آن است كه رابطه معناداري بين ادراك مشتري از رعايت اخلاق شخصي، اجتماعي و سودمند گرايانه
از جانب فروشندگان و وفاداري مشتري وجود دارد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
دكتر منصور گركز؛زیبا جهانگیری طولارود؛مهدی میرزادزارع؛ ۱۳۹۳، بررسی نقش اصول اخلاقی بر رفتار خریداران فروشگاههای زنجیره ای رفاه شهر رشت، دومین کنفرانس بین المللی مدیریت واقتصاد و علوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/6400-The-Role-of-Ethics-on-the-behavior-of-buyers-welfare-of-chain-stores-in-Rasht
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(دكتر منصور گركز؛زیبا جهانگیری طولارود؛مهدی میرزادزارع؛ ۱۳۹۳)
