- تاریخ انتشار : ۱۳۹۳
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت واقتصاد و علوم انسانی1394
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 23
- حجم فایل : 0 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
امروزه يکی از مفاهیم بانکداری که به شدت کانون توجه بانکها قرار گرفته بانکداری شرکتی است.لذا بانکها سعی
دارند کلیه نیازهای مشتريان شرکتی که نیازهای بانکی بسیار متفاوتی با ديگر بخشهای مشتريان دارند را با بهرهگیری از
ساختار، مدلها و فرآيندهايی کاملا متفاوت از گذشته، پاسخ دهند.بدين ترتیب پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه مديريت
ارتباط با مشتری با بانکداری شرکتی در بانک صنعت و معدن می باشد. اين پژوهش از لحاظ نوع روش توصیفی,پیمايشی ،از
لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ متغیر کیفی و از لحاظ زمانی مقطعی می باشد. جامعه آماری شامل تمامی مشتريان بانک
صنعت و معدن می باشد و تعداد 200 نفر با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گرديدند. با بررسی ادبیات پژوهش، ابعاد
و مولفه های مديريت ارتباط با مشتری و بانکداری شرکتی در قالب پرسش نامه ای محقق ساخته، در اختیار مشتريان قرار
گرفت. روايی پرسشنامه توسط استاد راهنما و خبرگان مورد تايید قرار گرفت و پايايی آن از طريق ضريب آلفای کرونباخ 75 / 0
برآورد گرديد. بعد از تکمیل پرسشنامه ها با استفاده از نرم افزار SPSS ضرايب آماری متناسب با نوع متغیرها )آزمون
های تحلیل رگرسیون ( محاسبه و مورد تجزيه وتحلیل قرارگرفتند. نتايج آزمون فرضیات بیانگر اين است که مديريت ارتباط با
مشتری با بانکداری شرکتی ارتباط معناداری دارد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
؛ناصر انصاری نژاد؛علي یزدخواستي؛ ۱۳۹۲، بررسی تاثیر ارتباطات الکترونیکی برترافیک ودرآمد مراسلات پستی در نظام شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، دومین کنفرانس بین المللی مدیریت واقتصاد و علوم انسانی1394، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/6731-The-effect-of-electronic-communications-traffic-and-revenue-in-the-military-mail-Islamic-Republic-of-Iran
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(؛ناصر انصاری نژاد؛علي یزدخواستي؛ ۱۳۹۲)
