- تاریخ انتشار : −۰۶۲۱
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد و علوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 15
- حجم فایل : 865.839 کیلوبایت
- نوع مقاله : مقالات آموزشی
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
رضااایت مندی مشااتریان و ظ ر روابب بانکی با آن ا به ع ت تاثیرگذاری بر سااودآوری بان کها در بانک داری خرد (بانکداری شعبه ای) نقش م می را ای اء میکند. بانکها میتوانند بر ظ ر مشتریان با ارزش خود و ایجاد رضایت مندی، سودآوری و س م خود در بازار به میزان قابل توج ی بی زایند. به همین دلیل در این پژوهش به بررسی عوامل تاثیرگذار بر شکایات مشتری و سودآوری بانک پرداخته شده است.جامع هی آماری پژوهش ظاضر ک یه مشتریان بانک توسعه . ن ر است 872 تعاون در استان کرمانشاه می باشد. نمونه بدست آمده از طریق جدول مورگان محاسبه شده که برابر پژوهش ظاضر از نوع توص ی ی - پیمای شی است .ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه ی محققساخته و با ضر یب پایایی ارزش ادراک ، سوال میباشد که در زمینهی بررس ی شش متغیر رضایت مندی مشتری 87 است .پرسشنامه شامل 0/797 کی یت خدمات، شکایات مشتری و تصویر شرکت میباشد که به ج ت بررس ی عوامل تاثیر گذار بر ، سودآوری ،شده برای Amos و spss شکایات مشتری و سودآوری بانک مورد آزمون قرارگرفتهاست . در این پژوهش از نرم افزار تجزیه و تح یل آماری دادهها است اده شده است. نتایج ظاصل از این پژوهش نشان م یدهد که همه فرضیه ها پذیرفته شدهاند
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
فرامرز کاظمی ؛محمد نادر محمدی ؛ −۰۶۲۲، بررسی عوامل تاثیرگذار بر رضایتمندی مشتریان و ایجاد سودآوری، دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد و علوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/959-Study-of-factors-affecting-customer-satisfaction-and-profitability
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(فرامرز کاظمی ؛محمد نادر محمدی ؛ −۰۶۲۲)
