- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : پنجمین کنفرانس بین المللی مدیریت،اقتصاد و علوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 13
- حجم فایل : 579.089 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : علوم انسانی
چکیده مقاله
امروزه گردشگری به عنوان یکی از صنایع مهم در حوزه اقتصادی مطرح می باشد. این صنعت به عنوان یکی از منابع جذب سرمایه نقشی اساسی در اقتصاد کشورهای مختلف را به عهده دارد. در این میان برای توسعه این صنعت نیازمند پردازش و توسعه زیرساخت ها می باشیم که از جمله آنها میتوان به مهارت های کارکنان این صنعت در ایجاد ارتباط کلامی بخصوص با استفاده از زبان دوم در تعامل با گردشگران خارجی اشاره کرد. به همین منظور هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر مهارت کارکنان هتل ها در استفاده از زبان انگلیسی بر وفاداری نگرشی گردشگران خارجی می باشد. در راستای بررسی این هدف ابتدا هتل های محل اسکان این گروه از مسافران در سه سطح پنج، چهار و سه ستاره تعریف گردیده و سپس بر اساس فرمول نمونه گیری کوکران تعداد 344 نفر به عنوان نمونه در بخش کارکنان هتل ها و 384 نفر به عنوان نمونه در بخش گردشگران تعیین گردید. به منظور سنجش مهارت های کلامی در استفاده از زبان انگلیسی ، از آزمون شفاهی و استاندارد دانشگاه کمبریج و به منظور سنجش متغیر وفاداری نگرشی از پرسشنامه بر اساس پیشینه تحقیقاتی استفاده گردید. روایی این ابزار از طریق روایی محتوا و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. برای تعیین ارتباط بین متغیر های مورد بررسی از آزمون رگرسیون و همبستگی استفاده شده است. نتایج این آزمون ها حاکی از وجود ارتباطی معنی دار بین مهارت کارکنان در استفاده از زبان انگلیسی و وفاداری نگرشی گردشگران بود.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
احیا جشنه وند؛ جعفر آهنگران؛ ۱۳۹۴، تاثیر مهارت کارکنان هتل ها در استفاده از زبان انگلیسی بر وفاداری نگرشی گردشگران خارجی (مطالعه موردی هتل های 3 تا 5 ستاره شهر تهران)، پنجمین کنفرانس بین المللی مدیریت،اقتصاد و علوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/11318-The-Effect-of-Hotel-Hotel-Skills-on-the-Use-of-English-on-the-Attitude-of-Foreign-Tourists-(Case-Study-of-3-to-5-Star-Hotels-in-Tehran)
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(احیا جشنه وند؛ جعفر آهنگران؛ ۱۳۹۴)
