تاثیر محرک های درونی بر رضایت مشتریان از خرید آنی از فروشگاه های زنجیره ای(مورد مطالعه: فروشگاه هایپر استار)

چکیده مقاله

هدف تحقیق حاضر، انجام یک مطالعه تجربی در حوزه بازاریابی به منظور بررسی تاثیر محرک های درونی بر رضایت مشتریان از خرید آنی از فروشگاه های زنجیره ای است که از مدل محقق ساخته استفاده شده است. در این مدل  تاثیر محرک های درونی بر رضایت مشتری از خرید آنی بررسی می­شود. برای بررسی تحقیق نمونه­ای شامل 385 نفر از مشتریان به صورت خوشه ای مرحله ای انتخاب شد. ابزار گردآوری داده پرسش‏نامه استاندارد با  20سوال که روایی و پایایی آن تایید و بین جامعه آماری توزیع شد. تجزیه و تحلیل داده­ها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی انجام گرفت. در سطح آمار توصیفی از شاخص­هایی چون فراوانی و درصد فراوانی؛ در سطح آمار استنباطی از روشهای همبستگی، مدل معادلات ساختاری، تحلیل مسیر انجام شده است؛ که برای این منظور از نرم افزارهای spss و lisrel  استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل از وجود تاثیر مثبت و معنادار محرک های درونی بر رضایت مشتری از خرید آنی حکایت دارد. به طور کلی، توانایی فروشگاه زنجیره ای هایپر استار تهران برای  افزایش رضایت مشتریان از خرید انی  باید به محرک های تاثیرگذار مشتریان(آنی گر، لذت جویی از خرید، مدگرایی، هویت شخصی) توجه ویژه ای داشته باشد(05/0>p).

دریافت لینک دانلود مقاله