- تاریخ انتشار : ۱۳۹۶
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 19
- حجم فایل : 778.767 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
مشتری عاملی کلیدی برای موفقیت سازمان ها و شرکت های مختلف تولیدی و خدماتی است. بدین جهت سازمان ها همواره در پی راه هایی برای جلب رضایت مشتری هستند تا بدین وسیله بتوانند رابطه ای بلند مدت با مشتریان برقرار کرده و در نهایت سودآوری خود را بهبود بخشند. در این پژوهش بررسی رابطه ی کیفیت خدمات ، کیفیت درک شده و رضایت که در نهایت منجر به افزایش وفاداری مشتریان خواهد شد در فروشگاه های زنجیره ای شهر گرگان مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر بر حسب هدف کاربردی است و ماهیت پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی- همبستگی می باشد، پاسخ دهندگان از میان مشتریان دو فروشگاه زنجیره ای اتکاء در شهر گرگان با استفاده از روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس انتخاب شدند که در نهایت 483 پرسشنامه برای تجزیه و تحلیل داده ها مورد استفاده قرار گرفت. مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل به منظور آزمون تجربی روابط بین سازه های این مطالعه به کار گرفته شده است. نتایج پژوهش حاکی از آن است که کیفیت خدمات بر رضایت مشتری و کیفیت درک شده تأثیرمستقیم و معنی داری دارد
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
امیر اخوان فر؛الناز زارعی؛ ۱۳۹۵، بررسی رابطه ی بین کیفیت خدمات، کیفیت درک شده و رضایت با وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: کلیه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای اتکاء شهرستان گرگان)، دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/10545-Investigating-the-relationship-between-service-quality,-perceived-quality
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(امیر اخوان فر؛الناز زارعی؛ ۱۳۹۵)
