- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 10
- حجم فایل : 641.864 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی سرمایه
فکری انجام شده است.روش تحقیق، توصیفی و طرح پژوهشی همبستگی از نوع مدل یابی معادلات
ساختاری است. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی کارکنان زن و مرد 2 مؤسسه آموزش عالی غیر
انتفاعی گلستان و میرداماد واقع در استان گلستان به تعداد 212 نفر می باشد. که با استفاده از روش
نمونه گیری غیر تصادفی هدفمند 121 نفر به عنوان نمونه آماری جهت مطالعه انتخاب شدند. برای
گردآوری داده های پژوهش از سه پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات، وفاداری مشتریان و سرمایه
فکری استفاده شد. داده های تحقیق پس از جمع آوری با استفاده نرم افزار آماری SPSS تحلیل شدند.
0( بر / 0( و وفاداری مشتریان) 74 / نتایج معادلات ساختاری نشان داد کهاثر مستقیم کیفیت خدمات ) 58
0( بر / 0 مثبت و معنی دار می باشد.اثر مستقیم کیفیت خدمات ) 45 / سرمایه فکری در سطح 001
0 مثبت و معنی دار می باشد. اثر غیر مستقیم کیفیت خدمات بر / وفاداری مشتریان در سطح 001
0 مثبت و معنی دار می باشد. / 0( در سطح 001 / وفاداری مشتریان با نقش میانجی سرمایه فکری
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
محمد امیدوار؛هوشیار فتاحی؛ ۱۳۹۴، بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان، کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/6418-The-effect-of-service-quality-on-customer-loyalty
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(محمد امیدوار؛هوشیار فتاحی؛ ۱۳۹۴)
