- تاریخ انتشار : ۱۳۹۲
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی پژوهش درمهندسی .علوم و تکنولوژی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 8
- حجم فایل : 0 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : علوم انسانی
چکیده مقاله
وضوع وفاداری و تمایل حضور مجدد مشتریان ورزشی از پیامدهای مهم تلاشهای بازاریابی ورزشی محسوب می شود. لذا امروزه
محققان به دنبال بهترین پیش بین ها برای تبیین این مقولات مهم هستند. پژوهش حاضر به منظور تعیین ارتباط کیفیت خدمات
با رضایتمندی، وفاداری مشتریان باشگاههای کشتی استان البرزانجام شده است. روش تحقیق از نظر شیوه گردآوری اطلاعات
توصیفی همبستگی و از نظر هدف کاربردی بوده است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان باشگاههای کشتی استان البرزکه -
حداقل 6 ماه سابقه فعالیت ورزشی داشتند بوده است. بر اساس جدول مورگان تعداد 157 نفر از مشتریان باشگاههای کشتی که
داوطلب تکمیل پرسشنامه ها بودند انتخاب شدند. ابزار گردآوری دادهها، شامل پرسشنامه کیفیت خدمات چن ) 1996 (، شن
( 1999 ( و وو ) 2003 ( و لیو ) 2008 ( با ضریب آلفای 83 / 0 ( » لیو « ؛ پرسشنامه رضایتمندی 2008 ( با ضریب آلفای 81 / 0 ؛
( » آلن « پرسشنامه وفاداری نگرشی و رفتاری 1990 ( با ضریب آلفای 86 / 0 در مقیاس پنج درجهای لیکرت بود. به منظور تحلیل
داده ها از آزمون های همبستگی و رگرسیون استفاده شد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
1 محمدحسین محمدمیرز؛دکترعباس خدایاری؛ ۱۳۹۱، ارتباط کیفیت خدمات با رضایتمندی و وفاداری مشتریان باشگاه های کشتی استان البرز، دومین کنفرانس بین المللی پژوهش درمهندسی .علوم و تکنولوژی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/3027-The-Relationship-service-quality-With-satisfaction-and-loyalty
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(1 محمدحسین محمدمیرز؛دکترعباس خدایاری؛ ۱۳۹۱)
