- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی رویکردهای نوین در علوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 14
- حجم فایل : 1041.885 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : علوم انسانی
چکیده مقاله
هدف اصلی این پژوهش بررسی اثر کیفیت خدمات الکرونیک بر رضایتمندی و وفاداری مشتری در شعببانک ملی شهر اهواز می باشد. که کیفیت خدمات الکترونیک بعنوان متغیر مستقل با 4 بعد کارایی،تامین خدمات، قابلیت دسترسی، حفاظت و امنیت و رضایتمندی و وفاداری مشتریان بعنوان متغیروابسته مورد بررسی قرار می گیرد. روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده می باشد. جامعه آماریکلیه مشتریان در شعب بانک ملی شهر اهواز است. که تعداد آنها نامحدود است. با توجه به آن حجمنمونه از طریق فرمول کوکران برابر 111 نفر تعیین شد. اهداف این تحقیق کاربردی و روش تحقیقتوصیفی پیمایشی می باشد. داده های مربوط به متغیرها به وسیله پرسش نامه محقق ساخته که روایی -0( آن به تایید رسیده بود، جمع آوری گردید. بررسی داده های گردآوری / و پایایی )آلفای کرونباخ= 371شده با نرم افزار ) LIZREL و (SPSS با استفاده از ازمون های پیرسون ،آزمون خی دو ، رگرسیونچندگانه انجام پذیرفت. نتابج حاکی از آن است که: کیفیت خدمات الکترونیک بر ضایتمندی و وفاداریمشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارد
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
عباس پاپی؛علی رشنو؛محمد خدامرادی؛ ۱۳۹۴، بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیک با وفاداری و رضایتمندی مشتریان شعب بانک ملی اهواز، دومین کنفرانس بین المللی رویکردهای نوین در علوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/11069-Investigating-the-relationship-between-quality-of-electronic-services-with-loyalty-and-customer-satisfaction-of-Ahwaz-National-Bank-branches
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(عباس پاپی؛علی رشنو؛محمد خدامرادی؛ ۱۳۹۴)
