- تاریخ انتشار : ۱۳۹۶
- ناشر : پنجمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در مدیریت , اقتصاد و حسابداری
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 16
- حجم فایل : 1234.138 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
پژوهش حاضر، با هدف بررسی و شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات و رضایت مشتری مبتنی بر تحقیقات تجربی از دیدگاه مشتریان در بیمه آسیا انجام شده است. کلیه مشتریان شرکت بیمه آسیا به عنوان جامعة آماری تحقیق انتخاب شدند که با استفاده از روش نمونه گیری کوکران حجم نمونه 383 نفر تعیین شد.این پژوهش به روش توصیفی از نوع همبستگی اجرا شد و جمع آوری داده ها به کمك پرسشنامه انجام گرفت. برای سنجشمتغیرهای تحقیق از پرسشنامه با مقیاس طیف لیکرت استفاده شد. روایی ابزار تحقیق با استفاده نظرجمعی از صاحب 0 تایید شد. برای برازش مدل از / نظران و متخصصان مورد تایید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه با آلفای کرونباخ 898 روش تحلیل مسیر و برای بررسی وضعیت فرضیه های تحقیق از مدل یابی ساختاری استفاده شد. نتایج حاکی از آن است که تصویر شرکت تاثیر مثبتی بر انتظارات مشتری، ارزش درک شده و رضایت مشتری دارد. انتظارات مشتریان تاثیر مثبتی بر خدمات با کیفیت دارد. کیفیت درک شده تاثیر مثبتی بر ارزش درک و رضایت مشتری شده دارد.کیفیت درک شده تاثیر منفی بر شکایت مشتری دارد. رضایت مشتری تاثیر مثبتی بر وفاداری به نام تجاری دارد. رضایت مشتری تاثیر منفی بر شکایت مشتری دارد. شکایت مشتریان تاثیر منفی بر وفاداری به برند دارد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
1.لیلا گودرزی؛2.پیمان غفاری آشتیانی؛3.علی اخوان؛ ۱۳۹۵، بررسی کیفیت خدمات و رضایت مشتری مبتنی بر تحقیقات تجربی در بیمه آسیا، پنجمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در مدیریت , اقتصاد و حسابداری، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/8956-the-survay-of-the-quality-of-service-and-customer-satisfaction-based-on-empirical-research-in-Asia-insurance
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(1.لیلا گودرزی؛2.پیمان غفاری آشتیانی؛3.علی اخوان؛ ۱۳۹۵)
