- تاریخ انتشار : ۱۳۹۶
- ناشر : چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت ، اقتصاد و علوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 26
- حجم فایل : 938.014 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
هدف از انجام پژوهش حاضر ارزیابی کیفیت خدمات الكترونیكی سازمان تامین اجتماعی از دیدگاه بیمه شدگان و مستمری باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف، از نوع تحقیقات کاربردی می باشد. و با توجه به موضوع در زمره ¬ بگیران استان ایلام می تحقیقات توصیفی تحلیلی می باشد. برای جمع آوری اطلاعات از روش کتابخانه ای و پرسشنامه بهره گرفته شد. جامعه - آماری این تحقیق شامل کلیه بیمه شدگان و مستمری بگیران سازمان تامین اجتماعی است که از خدمات الكترونیكی این کنند. جهت تعیین حجم نمونه مورد مطالعه از فرمول کوکران استفاده می شود که بر اساس این فرمول ¬ سازمان استفاده میحجم نمونه برابر با 383 نفر از بیمه شدگان و مستمری بگیران خواهد بود. ابزار تجزیه و تحلیل داده ها نرم افزار SPSS می- دهد که کیفیت بعد کارایی ، بعد قابلیت اتكا، ¬ باشد. از آزمون تی جهت تأیید یا رد فرضیه ها استفاده گردید. نتایج نشان می گویی خدمات الكترونیكی، بعد تماس و بعد جبران ¬ بعد تامین سفارشات الكترونیكی ، بعد حفظ اسرار شخصی، بعد پاسخ خدمات الكترونیكی سازمان تامین اجتماعی از دیدگاه بیمه شدگان و مستمری بگیران از حد متوسط بالاتر است. یعنی تمامی فرضیات پذیرفته شدند.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
1.محمد اکبری؛2.محمد نجات محمدی؛3.علی اصغر پورتیمور؛ ۱۳۹۵، ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی سازمان تامین اجتماعی از دیدگاه بیمه شدگان و مستمری بگیران استان ایلام، چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت ، اقتصاد و علوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/9190-Assess-the-quality-of-electronic-services-from-the-perspective-of-insured-and-pensioners-of-Social-Security-Organization-of-Ilam
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(1.محمد اکبری؛2.محمد نجات محمدی؛3.علی اصغر پورتیمور؛ ۱۳۹۵)
