- تاریخ انتشار : ۱۳۹۶
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی ایده های نوین در مدیریت , اقتصاد و حسابداری
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 10
- حجم فایل : 428.931 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
با توجه به بالا رفتن سطح رقابت در بازار های جهانی، امروزه سازمانهای توليدی و خدماتی ميزان رضایت مشتری را بعنوان مهمترین معيار برای سنجش کيفيت کار خود قلمداد می کنند و این روند همچنان درحال افزایش است. اهميت رضایت مشتری به رقابت در سطح جهانی برمیگردد، به طوری که رضایت مشتری یکی از اصلی ترین ابعاد نظام های مدیریت کيفيت و مدل های تعالی سازمانی همچون مدیریت کيفيت جامع 1 ، شاخص رضایت مشتری و غيره میباشد. هدف از ارائه مقاله حاضر تعيين رابطه کيفيت خدمات و رضایت مشتری است، بدین منظور با توجه به اینکه در عصر حاضر،کيفيت را نياز مشتری تعریف میکنند به بررسی مفهوم کيفيت بعنوان یکی از مهمترین مؤلفه ها در رضایت مشتری و معرفی مدلهای آن، همچنين بررسی مفاهيم خدمات، رضایتمندی مشتری و معرفی روشهای سنجش و اندازهگيری رضایت مشتری و مدلهای اندازه گيری رضایت مشتری پرداخته شده است. یافته های این تحقيق نيز حاکی از آن است که کيفيت منطبق بودن کالا یا خدمت با نياز مشتری است، همچنين رضایت احساس خوبی است که در مشتری پس از استفاده از محصول یا دریافت خدمت ایجاد میگردد و بين این رضایتمندی و کيفيت رابطه مستقيم و معنا داری وجود دارد
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
؛؛؛ ۱۳۹۵، تعیین رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتری در کسب و کار، دومین کنفرانس بین المللی ایده های نوین در مدیریت , اقتصاد و حسابداری، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/10219-The-relationship-between-service-quality-and-customer-satisfaction-in-business
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(؛؛؛ ۱۳۹۵)
