- تاریخ انتشار : −۰۶۲۱
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد و علوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 16
- حجم فایل : 857.646 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
این مطالعه با هدف تعیین رابطه بین کیفیت خدمات واعتمادمشتری با رضایت مشتری و قصد خرید مصرف کنندگان از 4931 فروشگاه های زنجیره ای رفاه استان خوزستان اجراء گردید. مطالعه حاضر یک مطالعه توصیفی- تحلیلی بود که در سال . مشتری مراجعه کننده به فروشگاه های زنجیره ای رفاه در در استان خوزستان بودند 161 صورت گرفت. جامعه آماری، شامل برای جمعآوری داده ها از پرسشنامه خود ساخته استفاده گردید که با مصاحبه از مشتریان تکمیل گردید. پرسشنامه دارای دو سوال جهت قصد خرید مصرف کنندگان بود، پس از جمع آوری داده ها، تحلیل با 82 بخش، ویژگیهای جمعیت شناختی و استفاده از نرم افزار . انجام گرفت.lisrel و SPSS مورد بررسی قرار گرفتند t بر اساس روش آماری آزمون 0/5 پس از جمع آوری و تلخیص داده ها ,فرضیه ها در سطح خطای .سپس نتیجه گیری از آزمون فرضیات صورت گرفتند.در مجموع نتیجه حاکی از آن است که بین متغیرکیفیت خدمات با رضایت مشتری و قصد خرید رابطه ای غیر معناداری وجود دارد و بین متغیراعتماد با رضایت مشتری وقصد خرید و بین متغیررضایت مشتری و قصدخرید رابطه ای مثبت و معناداری وجود دارد.در نهایت بر اساس نتایج پژوهش پشنهاد هایی نیز به فروشگاه های زنجیره ای رفاه ارائه شد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
محمدرضا آسود؛ -ادریس محمودی ؛ −۰۶۲۲، بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و اعتماد مشتری بر رضایت مشتری و قصدخرید، دومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد و علوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/937-The-relationship-between-service-quality-and-customer-confidence
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(محمدرضا آسود؛ -ادریس محمودی ؛ −۰۶۲۲)
