مدیریت کیفیت جامع

چکیده مقاله

چالش ناشی از رقابت جهانی باعث افزایش فشار بر سازمان ها برای بهبود مهارت ها، قابلیت ها و کیفیت محصولات و خدمات شده است. اصول  مدیریت کیفیت جامع(TQM) ، به صورت گسترده در سطح جهان به عنوان ابزار بهبود عملکرد سازمانی، بهبود ماهیت سازمان ها و چگونگی رویارویی با چالش های ویژه بازارها مورد پذیرش قرار گرفته است.در اواخر دهه 1970 آمریکایی ها باتوجه به پیشی گرفتن ژاپنی ها و تسخیر بازارهای جهانی شده ،دریافتند که خودرو ژاپنی دارای کیفیت بالاتر، ضایعات کمتر، نقص کمتر ،قیمت تمام شده پایین تر نسبت به خودروی ساخته شده در آمریکا بوده و از نظر سطح درآمد خودروی ژاپنی نسبت به صنعت خودرو آمریکا و صنعت بالایی نیز برخوردار می باشند، در نتیجه عایدی شرکتهای ژاپنی بیشتر از شرکتهای آمریکایی بوده .

در این راستا مدیران شرکت های صنعتی در آمریکا متوجه شدند که اگر کیفیت را جدی نگیرند در مسابقه رقابت بازنده خواهند بود. در دهه 1980 تغییرات قابل توجهی در واحدهای تجاری آمریکایی رخ داد که نقطه عطفی محسوب می شود.بحران مالی آسیا که در اواسط سال 1997 میلادی و ابتدا از بحران مالی- نقدی تایلند به وقوع پیوست، باعث شروع یک حرکت زنجیره‌ای شد که تقریباً تمام کشورهای آسیایی را تحت تاثیر خود قرار داد. این بحران و تغییرات متناقض به وجود آمده درس های متعددی به منظور بهبود وضعیت اقتصادی و توسعه‌ای در سازمان ها و صنایع مختلف کشورهای آسیایی داشته است که موجب تغییرات گسترده در ساختار این سازمان ها شده است. این تغییرات تاثیر به سزایی در جنبش مدیریت کیفیت جامع داشته است. اصول مدیریت کیفیت جامع  به صورت گسترده در سطح جهان به عنوان ابزار بهبود عملکرد سازمانی، بهبود ماهیت سازمان ها و چگونگی رویارویی با چالش های ویژه بازارها مورد پذیرش قرار گرفته است.

دریافت لینک دانلود مقاله