ارتباط بین مدیریت کیفیت جامع با تعهد سازمانی

چکیده مقاله

امروزه یکی از استراتژیهای کلیدی در موفقیت شرکت های خدماتی، میزان توجه آن ها به اجرای مدیریت
کیفیت جامع است که سبب حفظ برتری رقابتی و بهبود در بهره وری و کارایی کلی سازمان درجهت
رسیدن به بالاترین وضعیت کیفی میگردد. هدف از انجام این تحقیق ارتباط بین مدیریت کیفیت جامع با
تعهد سازمانی بود. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان شرکت توزیع برق استان لرستان بوده که با
توجه به حجم 1321 نفری آن، با استفاده از فرمول کوکران تعداد 392 نفر به روش تصادفی ساده به عنوان
نمونه تحقیق انتخاب و برای جمع آوری داده ها از دو پرسشنامه استاندارد آلن و مییر) 1991 ( و اسپینوال
1991 ( استفاده شد. برای بررسی روایی پرسشنامهها از نظر چند تن از متخصصین رشته مدیریت و (
0بدست آمد. / همچنین برای بررسی پایایی آنها از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن بالای 8
این تحقیق کمی و استراتژی آن توصیفی از نوع پیمایشی، همبستگی بود. برای تجزیه و تحلیل مشخصات
جمعیت شناختی از آمار توصیفی و برای آزمون فرضیات از آزمون همبستگی پیرسون، آزمون مقایسه
میانگین دو جامعه و آزمون تحلیل واریانس استفاده شد. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها نرم افزار
SPSS مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از تحقیق حاکی از این بود که بین مدیریت کیفیت جامع و
تعهد سازمانی و بین مدیریت کیفیت جامع و دو بعد تعهد عاطفی و تعهد مستمر رابطه معناداری وجود
نداشت. این در حالی بود که بین مدیریت کیفیت جامع و تعهد هنجاری در سطح معناداری ) P<0/05 )
وجود داشت. در پایان نیز معلوم شد میزان آمادگی منابع انسانی شرکت توزیع برق استان لرستان در
2(. همچنین از نظر جنسیت، سابقه / پذیرش مدیریت کیفیت جامع بالاتر از حد متوسط بوده است ) 41
کاری، سن، تحصیلات و وضعیت تاهل در پذیرش مدیریت کیفیت جامع تفاوتی وجود نداشت.

دریافت لینک دانلود مقاله