- تاریخ انتشار : ۱۳۹۶
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی رویکردهای نوین در علوم انسانی، مدیریت،اقتصاد و حسابداری
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 16
- حجم فایل : 773.856 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : علوم انسانی
چکیده مقاله
امروزه به دلیل رقابتهای شدید موجود در بازارهای مالی به خصوص در صنعت بانکداری، دستیابی به مزیتهای رقابتی پایدار میسر نمیگردد مگر اینکه سازمانها به دنبال توسعه روابط مطلوب با مشتریان بوده و بدین ترتیب از طریق ارتقاء کیفیت این روابط، عملکردهای سازمانی خود را بهبود بخشند. اما آنچه در مطالعه حاضر حائز اهمیت است، کیفیت ارتباطات میان بانک و مشتریان حقوقی آنها به عنوان دارنده بخش عمدهای از سپردهها در بانک و نقش این ارتباطات در زمینه بهبود عملکردهای مالی میباشد. این تحقیق بر اساس هدف کاربردی و بر اساس ماهیت گردآوری دادهها توصیفی-پیمایشی میباشد. جامعه آماری این پژوهش متشکل از مدیران و کارشناسان حاضر در بانک مسکن در شهر تهران بوده و نمونه آماری مورد استفاده نیز با استفاده از جدول مورگان دربردارنده 274 نفر میباشد. ابزار اصلی گردآوری دادهها در مطالعه حاضر پرسشنامه بوده که روایی فنی آن از طریق تأیید خبرگان فراهم آمده و پایایی آن نیز برای هر دسته از گویه‌های مربوط به متغیرها به روش آلفای کرونباخ بالاتر از 70/0 محاسبه گردید. همچنین، دادههای گردآوری شده با استفاده از روش مدلیابی معادلات ساختاری و نرم‌افزارAMOS مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفتند. مبتنی بر نتایج حاصل‌شده اهداف مشترك و مشتري مداري ، دارای تأثیرات مثبت و معناداری بر کیفیت روابط بانک با مشتریانش میباشد. مبتنی بر نتایج حاصل شده میتوان اینگونه استنباط نمود که در بانک مسکن و در میان مشتریان حقوقی آن، هرچه تلاش در جهت ارتقاء سطح کیفی روابط از طرقی چون ارزش آفرینی برای مشتریان بالاتر باشد، عملکردهای مالی این سازمان نیز ارتقاء قابل توجهی نشان خواهد داد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
شادی موسی زاده؛دکترسعید صیادشیرکش؛ ۱۳۹۵، بررسی تاثير اهداف مشترك و مشتري مداري بر ارتقای کیفیت روابط با مشتریان حقوقی در جهت ارتقای عملکرد مالی سازمان (مورد مطالعه بانک مسکن شهر تهران)، دومین کنفرانس بین المللی رویکردهای نوین در علوم انسانی، مدیریت،اقتصاد و حسابداری، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/12329-Investigating-the-Effect-of-Common-and-Customer-Oriented-Objectives-on-Improving-the-Quality-of-Relationships-with-Legal-Customers-in-Promoting-Financial-Performance-of-an-Organization-(Case-Study-of-Mashkan-Bank-of-Tehran)
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(شادی موسی زاده؛دکترسعید صیادشیرکش؛ ۱۳۹۵)
