- تاریخ انتشار : ۱۳۹۲
- ناشر : چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت ، اقتصاد و حسابداری
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 13
- حجم فایل : 0 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
این تحقیق به بررسی اثر ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر TQM بر عملکرد کارکنان بانک تجارت حوزه مدیریت جنوب غرب تهران میپردازد. در این تحقیق ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر بهعنوان متغیر مستقل و عملکرد کارکنان بهعنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شده است. جامعه آماري این تحقیق شامل کارکنان فوقدیپلم و بالاتر مدیرت شعب جنوب غرب تهران که در سال 4931 مشغول به کار بودهاند، است. روش نمونهگیري تصادفی ساده و روش تعیین حجم نمونه از طریق فرمول کوکران 481 نفر جامعه آماري 913 نفر در نظر گرفتهشده است. ابزار سنجش نیز محقق ساخته و برگرفته از دو پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر TQM و عملکرد شغلی پاترسون، شامل 94 سؤال میباشد. این تحقیق شامل یک فرضیه اصلی که به بررسی اثر ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر TQM بر عملکرد کارکنان بانک تجارت و هشت فرضیه فرعی که به بررسی رابطه حمایت و رهبري، برنامهریزي استراتژیک، مشتري مداري، شناسایی و آموزش کارکنان، توانمندسازي و کار تیمی، تجزیهوتحلیل کیفیت، بیمه کیفیت وپیامد بهبود کیفیت با عملکرد کارکنان میپردازد، میباشد.بر اساس ضریب همبستگی جزئی بتا، متغیر حمایت و رهبري داراي بیشترین نقش و اهمیت بر عملکرد کارکنان بانک تجارت بوده است. پسازآن به ترتیب متغیرهاي برنامهریزي استراتژیک، مشتري مداري، توانمندسازي کارکنان و در آخر نیز متغیر بیمه کیفیت با مقدار نقش خود را بر عملکرد کارکنان بانک تجارت ایفاء میکنند.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
فریده دهقانیان ؛علی سالارمنش؛ ۱۳۹۱، بررسی تاثیر ابعاد مدیریت کیفیت فراگیرTQM بر عملکرد کارکنان در مدیریت شعب جنوب غرب تهران بانک تجارت، چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت ، اقتصاد و حسابداری، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/8153-The-Investigation-Of-Effect-of-Total-Quality-Management-(TQM)-on-employee-performance-of-Tejarat-Bank’s-Personel
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(فریده دهقانیان ؛علی سالارمنش؛ ۱۳۹۱)
