- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 16
- حجم فایل : 733.957 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
هدف این تحقیق تعیین رابطه کیفیت زندگی کاری کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک
کشاورزی جنوب کرمان می باشد. این تحقیق کاربردی ) برحسب هدف ( و توصیفی از نوع همبستگی )
براساس شیوه گردآوری دادهها ( است . برای جمع آوری دادههای آن ، از پرسشنامه استفاده شده است.
جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان بانک کشاورزی در جنوب کرمان در سال 39 می باشد
که برابر 081 نفر است و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران محاسبه شده است که برابر 011 نفر می
باشد. برای تجزیه و تحلیل دادهها از نرم افزار Spss و آمار استنباطی استفاده شده است. که برای
تحلیل آمار استنباطی از آزمونهایی نظیر T-Test ، ضریب همبستگی پیرسونو تحلیل واریانس استفاده
شده است. نتایج نشان داد، از دیدگاه کارکنان تمام مؤلفه های کیفیت زندگی کاری به جز فضای کلی
زندگی بامیزان مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنی دار و مستقیمی داشت به این معنی که هرچه
میزان کیفیت زندگی کارکنان بهتر باشد، مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی جنوب کرمان به
طرف مثبت سیر می کند
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
کرامت سعیدی گراغانی؛منور سعیدی گراغانی؛ ۱۳۹۴، رابطه زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری، کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/6514-Customer-relationship-management-regarding-working-life
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(کرامت سعیدی گراغانی؛منور سعیدی گراغانی؛ ۱۳۹۴)
