مدیریت کیفیت جامع و کارایی فنی(مورد مطالعه: بانک تجارت شهر خرم آباد)

چکیده مقاله

در عصر کنونی، با توجه به شرایط حساس رقابتی، بانک ها به منظور تحقق اهداف والای خود و پاسخ گویی به تغییرات شدید محیطی و بقاء خود، نیازمند برخورداری از کارایی فنی می باشند. مدیریت کیفیت جامع و ابعاد آن می توانند زمینه ساز بروز کارایی فنی را فراهم آورند. این تحقیق با هدف بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر کارایی فنی در بانک تجارت شهر خرم آباد انجام شده است ، که از لحاظ هدف جز تحقیقات کاربردی و از لحاظ ماهیت و شیوه تحقیقات جز تحقیقات توصیفی/ پیمایشی می باشد . جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان بانک تجارت شهر خرم آباد می باشد، که برای آزمون فرضیه های تحقیق یک نمونه 581 نفری از کارکنان که به صورت نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها راجع به ادبیات تحقیق از روش کتابخانه ای )مطالعه کتب و مقالات( و برای آزمون فرضیه ها ، از پرسشنامه ی استاندارد که پاسخ ها بر اساس طیف مقیاس 1 گانه لیکرت است ، استفاده شده است . روایی پرسشنامه از دیدگاه کارشناسان و اساتید مربوطه مورد 0 بدست آمد، که نشان دهنده پایایی بالایی است . / تائید قرار گرفت و پایایی آن نیز بر اساس آلفای کرونباخ به میزان 269 جهت تحلیل داده ها از تحلیل عاملی تائیدی و مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که مدیریت کیفیت جامع و ابعاد آن، بر کارایی فنی تاثیر مثبت و مستقیم دارند

دریافت لینک دانلود مقاله