بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، عوامل تصمیم گیری مصرف کننده و ارزش ویژه برند

چکیده مقاله

پژوهش حاضر باهدف بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، عوامل تصمیم گیری مصرف کننده و ارزش ویژه برند انجام پذیرفته
است. ازنظر هدف کاربردی و ازنظر ماهیت و روش تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش تمامی
افراد مصرف کننده محصولات شرکت صنایع غذایی پگاه در شهر مشهد ) 0555 ( نفر می باشد و روش نمونه گیری خوشه ای
دومرحله ای است که با استفاده از جدول مورگان تعداد 065 پرسشنامه توزیع شد که 023 پرسشنامه بازگردانده شد. پرسشنامه
کیفیت خدمات بر اساس مدل سرکوال می باشد پرسشنامه تصمیم گیری مشتری محقق ساخته می باشد و پرسشنامه ارزش ویژه
برند نیز با توجه به تحقیقاتی که سایر محققان انجام داده اند طراحی گردید که روایی پژوهش حاضر با استفاده ازنظر اساتید
مورد تائید قرار گفت و پایایی پژوهش با استفاده از الفای کرونباخ که کیفیت خدمات 549.0 ، ارزش ویژه برند 549.0 ، تشخیص
برند . 5400 و خرید 54351 به دست آمد. برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شده است. طبق نتایج حاصل از
تجزیه وتحلیل داده ها، بین کیفیت خدمات ارائه شده و تصمیم گیری مشتریان، بین کیفیت خدمات ارائه شده و تشخیص برند،
بین کیفیت خدمات ارائه شده و خرید، بین عوامل محسوس، اعتماد و همدلی بر ارزش ویژه برند، بین تصمیم گیری مشتریان و
ارزش ویژه برند، بین تشخیص برند مشتریان و ارزش ویژه برند و خرید مشتریان و ارزش ویژه برند رابطه معنی داری وجود دارد.

دریافت لینک دانلود مقاله