توسعه كيفيت خدمات اورژانس با ابزار شبيه سازي و بهبود به كمك تئوري صف مطالعه ي موردي: اورژانس بيمارستاني در شهرکرج

چکیده مقاله

اورژانس بیمارستان قلب یک بیمارستان است که نقشی کلیدي در پیشبرد اهداف بیمارستان در راستاي بهبود کیفیت خدمات درمانی
دارد و از جمله عوامل موثر در کاهش کارایی و طولانی شدن زمان انتظار، نرخ جمعیت مطلوب، تغییرات ظرفیت سایر سیستم هاي
اورژانس منطقه، و حوادث طبیعی می باشند. راهکارهاي زیادي براي کاهش ازدحام بیماران در بخش اورژانس نظیر تسهیل دسترسی
بیمار به کلینیکها،تعیین بهینه گروه هاي درمانی مورد نیاز مخصوصا در شرایط بحرانی پیشنهاد شده است. این پژوهش از نوع
توصیفی کاربردي بوده و جامعه پژوهش آن بیماران مراجعه کننده به بخش اورژانس بیمارستان در روز چهارشنبه ي آخر سال بودکه
توسط دو تیم درمانی انجام می گیرد. با توجه به حجم بیمارانی که به این دو تیم درمانی مراجعه می کنند، تعداد بهینه این گروه هاي
درمانی زیر سوال است و آیا اینکه این تعداد براي ارائه ي خدمت کافی هستند؟ براي یافتن جواب مناسب داده هاي بدست آمده با
استفاده از هر دو روش نظریه صف و شبیه سازي مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و مقایسه اي روي کارایی و سهولت استفاده از این
دو روش انجام شده است. نتایج بدست امده نشان داد که با در نظر گرفتن هزینه ها و براي خدمت رسانی بهتر به بیماران مراجعه
کننده به اورژانس اضافه کردن یک گروه درمانی دیگر سبب کاهش طول صف انتظار و بهبود خدمات رسانی به بیماران می شود.

دریافت لینک دانلود مقاله