- تاریخ انتشار : ۱۳۹۶
- ناشر : ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت،اقتصاد وعلوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 14
- حجم فایل : 613.208 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : علوم انسانی
چکیده مقاله
هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه ساختار سازمانی و ارتقاي كيفيت خدمات در سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان غربی است. بنابراین تحقیق حاضر به عنوان تحقیق کاربردی از نوع توصیفی و پیمایشی می‌باشد. جامعه آماري مورد مطالعه شامل افراد تحت پوشش سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان غربی به تعداد1020 نفربوده اند مي باشد. برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری طبقه ای استفادگردید. وبرای تخمین تعداد نمونه بااستفاده از فرمول کوکران 278 نفر برای مطالعه وتحقیق انتخاب شده اند. به منظور بررسی فرضیات تحقیق از دو پرسشنامه استاندارد ساختار سازماني از استيفن رابينز و پرسشنامه كيفيت خدمات از دكتر مقيمي و رمضاني استفاده شده است. در این تحقیق برای تعیین روایی ابزار جمع آوری اطلاعات از روایی نمادی یا صوری اساتید و صاحب نظران دانشگاهی رشته ی مدیریت استفاده گردید. همچنن با بررسی پایایی کل سوالات مقدار823/0 براي پرسشنامه ساختار سازماني و 794/0 براي پرسشنامه كيفيت خدمات بدست آمده كه از پايايي قوي برخوردار است. به منظور آزمون نیکویی توزیع داده ها از آزمون کلموگروف اسمیرنف استفاده شده است. همچنین به منظور آزمون فرضیه های تحقیق به توجه به نرمال بودن توزیع داد ها از آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. یافته های تحقیق بیانگر آن است که بين ساختار سازمانی و ارتقاي كيفيت خدمات در سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان غربی ارتباط قوي و معني دار وجود دارد. مقدار ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغییر ذکر شده ساختار سازمانی و كيفيت خدمات برابر با مقدار 893/0که تقریبا رابطه قوي بالایی می باشد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
مهران مولوي؛محمدرضا رضائی مجد؛ ۱۳۹۵، رابطه ساختارسازماني و ارتقاي كيفيت خدمات در سازمانهاي دولتي (مطالعه موردي: سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان غربی)، ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت،اقتصاد وعلوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/12548-The-Relationship-between-Organizational-Structure-and-Service-Quality-Improvement-in-Government-Organizations-(Case-Study:-Social-Security-Organization-of-West-Azarbaijan-Province)
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(مهران مولوي؛محمدرضا رضائی مجد؛ ۱۳۹۵)
