- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت واقتصاد و علوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 22
- حجم فایل : 0 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : علوم سیاسی
چکیده مقاله
در پی تغییر تقاضای مشتریان و به دنبال آن بروز تغییرات سریع فن آوری و در نتیجه رقابت روز افزوون بزین صزاایع مختلز، بسیاری از نهادها در جستجوی ارائه ی ارزش برتر به مشتریان خود برآمده اند . بازابراین ارائزه ارزش برتزر بزه مشزتریان امزری اجتااب ناپذیر در موفقیت واحدهای تجاری و نیو ارائه دهادگان خدمات می باشزد بانکهزا نیزو از ایزن امزر مسزتبای نبزوده انزد تغییرات تدریجی که در صاعت بانکداری در دهه ی گذشته بوجود آمده از رقابت زیزاد بزین بانکهزا ناشزی شزده اسزت در ایزن تحقیق از مدل بولات ماگیوس و سیمون بل استفاده می شود که رابطه بین رفتار شهروندی و ادراک مشتری از کیفیت خزدمات را بررسی می کادکه هم فرضیه اصلی و هم پاج فرضیه فرعی همگی رد شدند با توجه به ایاکه در شش فرضیه تحقیزق 0H تاییزد شده و در واقع بین رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد آن با ادراک مشتری از کیفیت خدمات در بانکهای دولتی و خصوصزی تفزاوتی وجود ندارد و نیو به ماظور بالا بردن دقت کار و افوایش نمونه داده های بانک های دولتی و خصوصی با هم ادغام شده و بزه وزور مشترک آزمون شدند به عبارت دیگر نقش نوع بانک به عاوان متغیر تعدیل گر در رابطه میان متغیر وابسته و مستقل حذف شدکه در نتیجه نشان داده شد که بین رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد آن با ادراک مشتری از کیفیت خدمات رابطزه معازی داری وجزود دارد روش تحقیق همبستگی است و روش گرداوری اولاعات نیو میدانی است و از پرسشاامه برای گزردآوری اولاعزات اسزتفاده می شود برای تجویه و تحلیل اولاعات نیو از آزمون ضریب همبستگی پیرسون و آزمون مقایسه R استفاده شده است
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
1.غلامرضا محفوظی؛2.علیرضا محفوظی؛ ۱۳۹۴، بررسی ارتباط بین ابعاد رفتار شهروندی سازمانی و ادراک مشتری از کیفیت خدمات در بانکهای دولتی و خصوصی، دومین کنفرانس بین المللی مدیریت واقتصاد و علوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/4603-The-relationship-between-the-dimensions-of-organizational-citizenship-behavior-and-customer-perception-of-service-quality-on-Banks-Public-and-private
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(1.غلامرضا محفوظی؛2.علیرضا محفوظی؛ ۱۳۹۴)
