رفتار شهروندی سازمانی وتاثیر آن برکیفیت خدمات بانکی مطالعه موردی: شعب منتخب بانک های خصوصی کاشان
  • تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
  • ناشر : سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین دمدیریت.اقتصاد و علوم انسانی
  • زبان مقاله : همه
  • تعداد صفحات : 22
  • حجم فایل : 0 کیلوبایت
  • نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
  • مجموعه : مدیریت

اطلاعات نویسنده ها

  • اکبراعتباریان - etebarian@ymail.com استادیار دانشگاه آزاداسلامی اصفهان واحد خوراسگان
  • فائزه تقی پور - faezeh.taghipour@gmail.com عضوهیات علمی دانشگاه آزاداسلامی اصفهان واحدخوراسگان
  • حسین باغ شیخی - دانشجوی دکتری مدیریت دانشگاه آزاداسلامی اصفهان واحدخوراسگان.نویسنده مسئول dr.hbmk@gmail.com

چکیده مقاله

با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق
رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با توجه به ابعاد آن از 9 فرضیه جهت دقت در کار که
مبین این است که آیا بین رفتار شهروندی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد و اهداف این تحقیق بررسی ابعاد رفتار
شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانکهای خصوصی کاشان و بررسی تأثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی
سازمانی کارکنان و ارائه راه کارهایی به بانک جهت افزایش رفتارهای شهروندی در جهت بهبود کیفیت خدمات می باشد و
روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه
برای گرد آوری اطلاعات استفاده شده و برای تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی که با استفاده از نرم افزار
SPSS و LISREL انجام می شود و برای پایایی پرسش نامه نیز از آلفای کرومباخ و میزان تبیین پذیری هر متغیر توسط
سوالات تحقیق از مدل تحریری و بررسی فرضیات از معادلات ساختاری استفاده شده و این مقاله نشان می دهد که رضایت
مندی شغلی کارکنان و اعتماد مدیر به نحو قابل ملاحظه ای با رفتار شهروندی سازمانی در ارتباط بوده و فعالیت بیشتر
OCB رابطه مستقیم و مثبتی بر کیفیت خدمات دارد.

کلید واژه ها

رفتار شهروندی سازمانی , کیفیت خدمات , بانکهای خصوصی

نحوه استناد به مقاله

در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :

اکبراعتباریان؛فائزه تقی پور؛حسین باغ شیخی؛ ۱۳۹۴، رفتار شهروندی سازمانی وتاثیر آن برکیفیت خدمات بانکی مطالعه موردی: شعب منتخب بانک های خصوصی کاشان، سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین دمدیریت.اقتصاد و علوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/7545-Organizational-citizenship-behavior-and-its-impact-on-the-quality-of-banking-services-Case-study:-Kashan-selected-branches-of-private-banks

در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.

(اکبراعتباریان؛فائزه تقی پور؛حسین باغ شیخی؛ ۱۳۹۴)

دریافت لینک دانلود مقاله

پژوهشگر عزیز، برای دانلود مقاله تنها کافی است فرم زیر را تکمیل نموده و بر روی دکمه دریافت لینک دانلود مقاله کلیک نمایید. در صورت عدم دریافت لینک دانلود مقاله در ایمیل خود (و پوشه spam) پس از 10 دقیقه، درخواست خود را مجدد ارسال نمایید.

نام و نام خانوادگی
شماره موبایل
ایمیل