نقش کیفیت خدمات در ارتباطات سازمانی

چکیده مقاله

هدف از این پژوهش مطالعهی نقش کیفیت خدمات در ارتباطات سازمانی با تعدیل گری رفتار شهروندی سازمانی میباشد. رابطه ی بین کیفیت خدمات و ارتباطات سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی ، از موضوعات مهم و جدیدی است که در سال های اخیر توجه محققین مختلف را به خود جلب کرده است . در مقالهی حاضر، مروری بر تحقیقات انجام شده ی قبلی در زمینهی رابطه ی کیفیت خدمات و ارتباطات سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی انجام شده است. به این منظور ابتدا مفاهیم مربوط به کیفیت خدمات ،ارتباطات سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی و تاکید بر تاریخچهی آنها بیان شده ،و ارتباط بین متغییر ها برسی شده است.این پژوهش براساس هدف یک تحقیق اکتشافی توسعه ای میباشد که برای گردآوری اطلاعات آن از اطلاعات ثانویه استفاده شده است و بر مبنای روش از نوع تحقیقات کیفی است که از شیوه فراتحلیل و هرمونتیک در آن برای تحلیل استفاده شده است . و به طور کلی، نتایج تحقیق حاکی از این است که کیفیت خدمات سازمانی، نقش مثبت و پیش بینی کننده ای بر ارتباطات سازمانی دارد و رفتار شهروندی سازمان به طور سازنده ای، ارتباطات سازمانی را بهبود می بخشد.

دریافت لینک دانلود مقاله