- تاریخ انتشار : ۱۳۹۶
- ناشر : سومین کنفرانس بین المللی ایده های نوین در مدیریت،اقتصاد وحسابداری
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 13
- حجم فایل : 617.827 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
- کیفیت خدمات یکی از عوامل مهم رقابت در شرکت های بیمه محسوب می گردد. با توجه به افزایش شدت رقابت برای جذب مشتریان، افزایش انتظارات بیمه گذاران از شرکت های بیمه، شرکت های بیمه بادرگیر کردن نمایندگان و ایجاد تعهد سازمانی در آنها تلاش میکنند سطح کیفیت خدمات مؤثر ارائه شده به بیمه گذاران را افزایش دهند. روش گردآوری دادهها میدانی بوده است. به منظور گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. بدین منظور تحقیق حاضر به بررسی تأثیر حمایت سازمانی ادراک شده و توانمندسازی از طریق تعهد سازمانی بر کیفیت خدمات ارائه شده توسط نمایندگان و کارکنان فروش بیمه رازی در استان گیلان می پردازد. جامعه آماری تحقیق حاضر شرکت بیمه رازی در استان گیلانبوده است. روش نمونه برداری در تحقیق حاضر، نمونه برداری احتمالی از نوع S تصادفی ساده بوده است. جهت تجزیه و تحلیل دادهها از معادلات ساختاری از نرم افزارهای PLS و PSS استفاده شد. تمامی فرضیهها تحقیق حاضر مورد تأیید قرار گرفته و نتایج حاکی از آن است که بیش ترین شدت مربوط به متغیر تعهد سازمانی بر کیفیت خدمات و کم ترین شدت تأثیر مربوط به متغیر حمایت سازمانی ادراک شده از طریق تعهد بر کیفیت خدمات بوده است.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
معصومه دژآگاه ؛کمال عیسی پور؛کمال عبادزاده ؛ ۱۳۹۵، بررسی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات در شرکت های بیمه (مطالعه موردی شرکت بیمه رازی در استان گیلان)، سومین کنفرانس بین المللی ایده های نوین در مدیریت،اقتصاد وحسابداری، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/13533-Investigation-and-ranking-of-factors-affecting-the-quality-of-services-in-insurance-companies-(Case-study-of-Razi-Insurance-Company-in-Guilan-province)
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(معصومه دژآگاه ؛کمال عیسی پور؛کمال عبادزاده ؛ ۱۳۹۵)
