- تاریخ انتشار : ۱۳۹۳
- ناشر : دومین کنفرانس بین المللی مدیریت واقتصاد و علوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 8
- حجم فایل : 0 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
خدمات حمل ونقل عمومی جزء ارکان مهم در یک جامعه، بخصوص درکلانشهرها به حساب می آید،بطوری که
کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان از الزمات مهم این بخش می باشد.دراین پژوهش هدف بررسی راهکارهها
و ارائه پیشنهاداتی است که منجرب به بهبود خدمات حمل ونقل درمترو براساس یک مدل ترکیبی ) FMEA-QFD ( است.کاربرد روش تحلیل آثار خرابی وشکست) FMEA (، باعث شناسایی و رتبه بندی کردن حوادث
بالقوه در ناوگان مترو خواهد شد، تکنیک گسترش عملکرد کیفیت ) QFD (، جهت جمع آوری و الویت بندی
خواسته ها و الزامات کیفی شهروندان درارائه هرچه بهتر خدمات در شرکت مترو می با شد.در این تحقیق از
ابزار پرسشنامه جهت جمع آوری اطلاعات ونرم افزار SPSS 21 جهت انجام تحلیل آماری استفاده شده
است.نتایج این تحقیق حاکی از آن می باشد، که نزاع و درگیری وسرقت در اولویت نخست حوادث بالقوه بر
اساس روش FMEA بوده اند ،همچنین در خواست افزایش واگن ها و قطارها مهمترین خواسته مسافران مطابق
روش QFD می باشد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
مرتضی رحمانی نیکویی؛فریبا جهاندیده چکاگورابی؛ ۱۳۹۲، بررسی راهکارها وسناریوهایی جهت ارائه خدمات با کیفیت و ایمن به شهروندان در شرکت متروی تهران وحومه بر اساس رویکرد ترکیبی، دومین کنفرانس بین المللی مدیریت واقتصاد و علوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/6728-Check-Vsnaryvhayy-to-provide-services-with-quality-and-safety-solutions-to-citizens-Metro-Tehran-and-Suburbs-based-on-a-hybrid-approach
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(مرتضی رحمانی نیکویی؛فریبا جهاندیده چکاگورابی؛ ۱۳۹۲)
