- تاریخ انتشار : ۱۳۹۴
- ناشر : سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین دمدیریت.اقتصاد و علوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 17
- حجم فایل : 0 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
با نگاهی به اطراف خود در می یابیم که خدمات به صورتی وسیع گسترش یافته و هیچ اقتصادي نمیی توانید
بدون خدماتی چون حمل و نقل، ارتباطات، بیمه، آموزش و پرورش و بانکداري به حییات خیود ادامیه دهید . بیا
توجه به اهمیت مبحث کیفیت خدمات به ویژه خدمات بانکی و همچنیی رویکیرد مشیتري گراییی و مشیتري
محوري که در سال هاي اخیر در بحث بازاریابی عنوان شده است نیاز اسیت کیه در ایی خصیو راهکارهیاي
اجرایی اتخاذ گردد. ای مجموعه حاصل تحقیقی است که هدف از آن بررسی انتظارات و ادراکات مشیتریان از
خدمات بانکهاي خصوصی با استفاده از مدل سروکوئال )مورد مطالعه: مشیتریان بانی اییران زمیی اسیتانهاي،
فارس، بوشهر و کهگیلویه و بویراحمد( می باشد. ای تحقیق به روش توصیفی همبستگی، انجام گرفتیه اسیت . -
جامعه آماري ای تحقیق شامل مشتریان بان رسالت استان کهگیلویه و بویراحمد با نمونه آمیاري 033 نفیر
مشتریان هستند و پرسشنامه 03 سیوالی در مییان مشیتریان بانی اییران زمیی اسیتانهاي، فیارس، بوشیهر و
3محاسبه شده است. اطلاعیات / کهگیلویه و بویراحمد توزیع گردید. پایایی پرسشنامه با روش آلفاي کرونباخ 48
جمع آوري شده به وسیله نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته هاي پژوهش نشیان داد کیه از
دیدگاه مخاطبی ، فاکتورهاي پاسخگو بودن ، قابلیت اطمینان، همدلی، کیفیت ظیاهري، راحتیی، خیاطر جمیع
بودن معنی دار بوده اند.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
زينب الهی نژاد؛عقیل الهی نژاد؛كبری الاهی نژاد؛زهرا حسینی؛ ۱۳۹۳، بررسی انتظارات و ادراكات مشتريان از خدمات بانکهای خصوصی با استفاده از مدل سروكوئال )مورد مطالعه: مشتريان بانک ايران زمین استانهای، فارس، بوشهر و كهگیلويه و بويراحمد(، سومین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین دمدیریت.اقتصاد و علوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/7539-Expectations-and-perceptions-of-customers-using-the-services-of-private-banks-Srvkvyal)-Case-Study:-Iranian-bank-customers-in-the-provinces-of-Fars,-Bushehr-and-Kohgiloyeh-(
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(زينب الهی نژاد؛عقیل الهی نژاد؛كبری الاهی نژاد؛زهرا حسینی؛ ۱۳۹۳)
