- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 22
- حجم فایل : 933.118 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
با توجه به اهميت مشتری در سازمانهای عصر حاضر و از طرفی رقابتی شدن بازار، هيچ سازمان و موسسهايی نيست كه بدون
توجه به مشتريان بتواند به حيات خود ادامه دهد. از طرفی با توجه به اهميت بانکها در ايران و در نظر گرفتن اين مساله كه
امروزه توجه به مشتری و مشتریگرايی كاركنان جايگاه بسيار بالايی را در ارائه كيفيت خدمات بهينه در فعاليتهای بانکداری
به خود اختصاص داده است. از اينرو با توجه به گسترش و تنوع بانکها رقابت برای حفظ مشتريان فعلی و جذب مشتريان
جديد از اهميت فوق العادهای برخوردار است. هدف اصلی اين پژوهش بررسی ارتباط تصوير سازمان ، كيفيت خدمات با
وفاداری مشتريان در بانک ملی )استان كهگيلويه و بويراحمد( در سال 1331 می باشد كه پرسشنامه 33 سوالی در ميان
3/ مشتريان بانک ملی استان كهگيلويه و بويراحمد به تعداد 333 نفر توزيع گرديد. پايايی پرسشنامه با روش آلفای كرونباخ 8
محاسبه شده است. اطلاعات جمع آوری شده به وسيله سطح آمار توصيفی از فراوانی، درصد، درصد فراوانی تراكمی و ميانگين
و در سطح استنباطی از آزمون ضريب رگرسيون و تحليل همبستگی با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزيه و تحليل قرار
گرفت. يافته های پژوهش نشان داد كه از ديدگاه مخاطبين، فاكتورهايی همچون تصوير سازمان و ، كيفيت خدمات بر وفاداری
مشتريان تاثير معناداری وجود دارد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
عقيل الهی نژاد؛زينب الهی نژاد؛كبری الهی نژاد ؛ ۱۳۹۴، بررسی رابطه ی تصوير سازمان، كيفيت خدمات، کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/3438-The-relationship-of-the-image-,-quality-of-service
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(عقيل الهی نژاد؛زينب الهی نژاد؛كبری الهی نژاد ؛ ۱۳۹۴)
