بررسی تأثیر روابط عمومی درک شده و تأثیر هویت برند

چکیده مقاله

وفاداري مشتري به عنوان يك عامل بسيار مهم و برجسته در موفقيت کسب وکار سازمان ها شناخته شده است.
در اين راستا يكي از مسائلي که براي مديران سازمان ها اهميت يافته است شناسايي عوامل مرتبط با وفاداري و
درك روابط بين اين عوامل است . صنعت بيمه به عنوان يكي از صنايع مهم خدماتي در سطح بين الملل، اين
مهم را دريافته و مديران اين صنعت همواره در تلاش براي حفظ و گسترش روابط با مشتري و ايجاد وفاداري
در مشتريانشان هستند. اين تحقيق به درك هرچه بهتر روابط ميان وفاداري مشتري، رضايت مشتري و تصوير
ذهني کمك کرده و رهنمودهاي علمي و کاربردي قابل ملاحظه اي را در عرصه مديريت بيمه ارائه نموده است .
نتايج نشان داده است که فعاليت هاي روابط عمومي درك شده و هويت برند با وفاداري مشتري ارتباط
مستقيم دارد و تصوير برند مي تواند رابطه روابط عمومي با وفاداري مشتري را تحت تأثير قرار دهد و زماني
که تصوير برند مطلوب باشد، اثر فعاليت هاي روابط عمومي درك شده بر وفاداري مشتري قوي تر و
مشخص تر است. درحالي که تصوير برند نامطلوب اثر کاهشي بر روي وفاداري مشتري دارد و منجر به کاهش
وفادار مي شود.
در اين تحقيق نتايج به دست آمده نشان مي دهد که روابط عمومي درك شده رابطه مستقيمي با وفاداري ندارد و
اين با نتايج به دست آمده از تحقيق آقايان آن-تين سيه و چونگ کي لي مطابقت ندارد. و در بقيه موارد برابر
است. براي کسب نتايج در اين تحقيق نياز به 051 پرسشنامه بود که 011 پرسشنامه توزيع شد و 061
پرسشنامه جمع آوري شد.

دریافت لینک دانلود مقاله