مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی

چکیده مقاله

در عصر رقابتی کنونی درحوزه فعالیت های انسانی- اجتماعی، به ويژه فعالیت های اقتصادی، آشنايی با مفهوم مديريت ارتباط با
مشتری و برخورداری از دانش بازاريابی نوين برای مديران واحدهای اقتصادی امری حیاتی و ضروری است. يکی از مهمترين حوزه
های فعالیت بشری حوزه مالی است که بانک ها، موسسات مالی و اعتباری و نیز شرکت های تامین سرمايه به عنوان فعالان بازارهای
پولی و مالی وظايف خطیری را برعهده دارند. وظیفه تامین سرمايه، نقل و انتقال وجوه، تسريع در روند و فرآيند انجام معاملات در
سطوح خرد و کلان و در نهايت کمک به رشد و توسعه اقتصادی جوامع انسانی از جمله وظايف نهادهای مالی است. ارتباط با مشتريان
در بازاريابی کنونی برای تبديل مشتريان گذری به مشتريان وفادار امری ضروری است. به ويژه اين امر برای نهادهای مالی- خدماتی
نظیر بانک ها حساس تر است. اين نهاد ها برای ماندن در گردونه رقابت ناچار به حفظ مشتريان و برقراری ارتباط مديريت شده با
آنها هستند. مديريت ارتباط با مشتری) CRM ( به همه فرآيندها و فناوریهايی گفته میشود که در شرکتها و سازمانها برای
شناسايی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتريان به کار میرود. CRM در واقع با حفظ مشتريان سودآور فعلی و جذب
مشتريان بالقوه موجب افزايش و ثبات در فروش و سود شرکت ها در بلند مدت میشود. بانک ها با استفاده از CRM می توانند
چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ايجاد روابط نزديکتر و درآمد را افزايش دهند. سیستم مديريت روابط با مشتری میتواند
کمک کند تا مشتريان موجود حفظ شوند و مشتريان جديدی جذب شوند. بانک ها برخی روشهايی را شامل مديريت ارتباط با
مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز وکارهای خدماتی که کارايی ارتباطات مشتری را بهبود میدهد به کار می
برند. مديريت ارتباط با مشتری استراتژی ای برای کسب مشتريان جديد و نگه داشتن آنها است. مديريت ارتباط با مشتری عملیاتی
شامل تمام فعالیت های مرتبط با مشتريان به صورت بی واسطه توسط سازمان ها و شرکت ها است.

دریافت لینک دانلود مقاله