بررسی عوامل موثر بر بهبود تصویر برند (مورد مطالعه: بانک سینا)

چکیده مقاله

این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر بر بهبود تصویر برند انجام شده است. روش پژوهش از نظر شیوه گردآوری اطلاعاات
توصیفی از نوع همبستگی و از نظر هدف کاربردی بوده است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان مراجعه کنناده باه
و در قالاب » کاوکران « شعب ممتاز بانک سینا در سطح شهر تهران در سال 1394بوده است. حجم نمونه بر مبنای فرماول
جامعه نامحدود 384نفر برآورد شد و برای انتخاب نمونه از روش نموناه گیاری تصاادفی سااده اساتفاده شاده اسات. ابا ار
، گردآوری دادهها، چهار پرسشنامه اساتاندارد اعتمااد باه برناد 2004allester ، ،ارتباط با مشاتر ی 2007Dee & Eun ،
، کیفیت خدمات 5891 Parasuraman ، ، تصویر برند 4006 Vahie and Pasvan در مقیاس پنج درجهای لیکرت بوده اسات.
برای تج یه و تحلیل دادهها از آزمونهای K-S ، ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون چندگانه، t مستقل و تحلیل واریاان
استفاده شده است. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که اعتماد به برند، نحوه ارتبا با مشتری و کیفیات خادمات تااثیر
مثبتی بر بهبود تصویر برند دارند و 56درصد از تغییرات بهبود تصویر برند را تبیین میکنند. سهم مولفاه هاای پایش بینای
کننده در پیشبینی بهبود تصویر برند به ترتیب کیفیت خدمات (0/440)واحد و نحا وه / 2( واحا د، ااعتماد به برند(0/282)
واحدو نحوه ی ارتباط با مشتری (0/226)واحد است. همچنین بین عوامل شناسایی شده موثر بر بهبود تصاویر برناد بار اسااس جنسایت / ارتبا با مشتری 005
مشتریان تفاوت وجود دارد و این تفاوت در زنان بیشتر از مردان است. اما در مقایسه گروههای از نظار سان، شاغل و ساطح
تحصیلات تفاوتی بین گروهها مشاهده نشد.

دریافت لینک دانلود مقاله