- تاریخ انتشار : ۱۳۹۶
- ناشر : سومین کنفرانس بین المللی پژوهش در مهندسی ،علوم و تکنولوژی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 26
- حجم فایل : 0 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مهندسی و فناوری
چکیده مقاله
شناخت مشتریان، ایجاد تمایز بین گروههای مختلف مشتریان و رتبهبندی آنها یکی از مسائل مهم در شرکتهایپخش دارو است. برای رسیدن به درکی صحیح از مشتریان، سازمانها نیازمند استفاده از مقیاسی هستندکه ازطریق آن بتوان میزان اهمیت مشتریان مختلف را سنجش نمود. هدف این تحقیق ارائه الگویی جهت بخشبندیو رتبهبندی مشتریان شرکت است. در راستای این هدف اطلاعات مربوط به 6699 مشتری شرکت پخش فردوس در بازه یکساله فروردین 69 تا فروردین 69 دریافت شد. این اطلاعات شامل متوسط خرید ریالی ماهیانه، متوسط تعداد فاکتور ماهیانه، مبلغ ریالی کالای خریداری شده خارجی و متغیرهای دیگر در بازه زمانی یکساله بوده است. مشتریان نمونه با استفاده از الگوریتم k-Means خوشهبندی و به این ترتیب مشتریان به سه بخش تفکیک شدند. سپس رتبهبندی بخشهای حاصل شده، از طریق محاسبه ارزش طول عمر مشتریان انجام شد و کشف الگوهای پنهان بین دادههای استفاده از خدمات شرکت و بخشهای مختلف مشتریان با استفاده از الگوریتم C5.0 انجام گرفت. نتایج به دست آمده از این تحقیق میتواند به عنوان راهکاری جهت تدوین استراتژیهای بازاریابی و پیشنهاد محصول و خدمات برای هر یک از گروههای مشتریان به کار رود.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
؛؛؛ ۱۳۹۵، شناسایی الگوی مشتریان با توجه به ارزش دوره عمر مشتری با استفاده، سومین کنفرانس بین المللی پژوهش در مهندسی ،علوم و تکنولوژی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/7972-Identification-of-customers-according-to-customer-lifetime-value-using
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(؛؛؛ ۱۳۹۵)
