- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : کنفرانس بین المللی رویکردهای نوین در علوم انسانی ،مدیریت،اقتصاد و حسابداری
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 19
- حجم فایل : 263.367 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : علوم انسانی
چکیده مقاله
توانمند سازي، ظرفيّتهاي بالقوّه را براي بهرهبرداري از سرچشمه تواناییهاي کارکنان که از آنها استفادهبهينه نمیشود، در اختيار میگذارد و کارشناسان توانمند هم به سازمان و هم به خودشان نفع میرسانند و با توانمند شدن کارشناسان، سازمان نيز بهسوي توانمند شدن حرکت میکند. بنابر این به نظر میرسد شناخت و بررسی ابعاد توانمندسازي منابع انسانی، موجب ارتقاي عملكرد پرسنل بانك ملت مدیریت شعب استان خوزستان میشود. در این راستا در این پژوهش سعی شده است بعد از مرور ادبيات و شناسایی ابعاد اصلی مؤثر بر توانمندسازي منابع انسانی به اولویّتبندي آنها در جذب مشتري پرداخته و براي بهبود توانمندسازي در راستاي مشتريمداري راهكارها و پيشنهاداتی ارائه شده است. براي این کار پس از مرور ادبيات و شناسایی شاخصها پرسشنامهاي بين کارکنان صف مدیریت شعب استان خوزستان توزیع گردید. روایی این پرسشنامه توسط خبرگان بررسی و تأیيد گردید. سپس پایایی پرسشنامه در نمونه پيش آزمون بررسی شد. جامعه آماري تحقيق 559 نفر بود که با استفاده از فرمول جامعه محدود تعداد نمونه 228 نفر محاسبه گردید. 270 پرسشنامه تهيه شد که 230 پرسشنامه تكميل و برگشت داده شده است. دادههاي جمع آوري شده تحقيق با استفاده از نرم افزار SPSS و به کمك آزمون t ، ضریب همبستگی اسپيرمن و رگرسيون مورد تجزیه و تحليل قرار گرفتند. نتایج تحقيق همسو با فرضيات تحقيق نشان داد در مرحله اول عوامل ساختاري و در مرحله دوم عوامل رفتاري و در مرحله سوم عوامل زمينهاي توانمندسازي کارکنان بر روي مشتري مداري کارکنان تأثيرگذار است.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
؛؛؛ ۱۳۹۴، شناسایی ، بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر توانمندسازی کارکنان در راستای مشتری مداری مطالعه موردی پرسنل مدیریت شعب بانک ملت استان خوزستان، کنفرانس بین المللی رویکردهای نوین در علوم انسانی ،مدیریت،اقتصاد و حسابداری، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/10754-Identifying,-Investigating-and-Prioritizing-Effective-Factors-on-Employee-Empowerment-in-line-with-Customer-Orientation-Case-Study-of-Managing-Personnel-of-Mellat-Bank-Branches-in-Khuzestan-Province
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(؛؛؛ ۱۳۹۴)
