- تاریخ انتشار : ۱۳۹۵
- ناشر : پنجمین کنفرانس بین المللی مدیریت،اقتصاد و علوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 11
- حجم فایل : 656.59 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : اقتصاد
چکیده مقاله
استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری سازمان با کارکنان، مشتریان، کانالها و بخش فناوری اطلاعات مرتبط هستند. در این مطالعه به بررسی همراستایی استراتژیهای فناوری اطلاعات با مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت مخابرات استان تهران پرداخته شد. روش پژوهش به لحاظ استراتژی، کیفی؛ به لحاظ هدف، اکتشافی؛ به لحاظ مخاطب، کاربردی؛ به لحاظ نوع داده، کیفی و به لحاظ روش جمعآوری دادهها پیمایشی است. جامعۀ آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان شرکت مخابرات استان تهران بود که با توجه به فرمول کوکران تعداد نمونه 083 نفر تعیین شده و پرسشنامه محقق ساخته با روایی و پایاییمناسب بین آنان توزیع گردید. نتایج پژوهش حاضر نشان میدهد که؛ مولفههای ساختار سازمانی، مدیریت دانش، تکنولوژی و مشتریان کلیدی بر مدیریت ارتباط با مشتری ا ثر معنی داری دارند. همچنین دو متغیر ساختار سازمانی، چهار متغیر از مشتریان کلیدی، هفت متغیر از تکنولوژی و ده متغیر از مدیریت دانش جز اصلی الزامات عملکردی در جهت همراستاسازی بخش فناوری اطلاعات سازمان با بخش مدیریت ارتباط با مشتری هستند .براساس شاخصهای پژوهش، پیشنهادهایی برای همراستایی بیشتر بین استراتژیهای فناوری اطلاعات با مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت مخابرات استان تهران، ارائه شد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
هدی حسنی ؛علی نوری مطلق؛حبیب اله جوانمرد؛ ۱۳۹۴، شناسایی و تعیین اثر عوامل و شاخصهای همراستایی استراتژیهای فناوری اطلاعات با مدیریت ارتباط با مشتری )مطالعۀ موردی: شرکت مخابرات استان تهران(، پنجمین کنفرانس بین المللی مدیریت،اقتصاد و علوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/11250-Identifying-and-determining-the-effects-of-factors-and-indicators-of-alignment-of-IT-strategies-Customer-Relationship-Management-(Case-study:-Telecommunication-Company-of-Tehran-Province-(
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(هدی حسنی ؛علی نوری مطلق؛حبیب اله جوانمرد؛ ۱۳۹۴)
