- تاریخ انتشار : ۱۳۹۶
- ناشر : ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت،اقتصاد وعلوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 19
- حجم فایل : 829.389 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : علوم انسانی
چکیده مقاله
تحقیق حاضر با هدف آشنایی با مبانی و اصول و راهکارهای ارائه شده در خصوص مفهوم ((مشتری مداری)) انجام شده است. این مقاله از نوع تحقیقات کاربردی بوده و روش انجام آن پیمایشی و مطالعات کتابخانه ایی می باشد. همچنین ابزار گرد آوری اطلاعات فیش برداری می باشد. امروزه نقش مشتریان برای سازمان ها از حالت پیروی محض از تولید کنند ، به هدایت سرمایه گذاران ، تولیدکنندگان و حتی محققان و نوآوران مبدل گشته است. به این ترتیب بسیاری از مفاهیم و تئوری های سازمان و مدیریت بر محور «مشتری مداری» ، و چگونه گی کسب رضایت مشتریان ارائه شده است. در دنیای رقابتی و بازار های پیچیده داخلی و بین المللی امروز ، سمت و سوی کلیه سازمان ها برای تامین نیاز های مشتریان و مخاطبان و کسب رضایت و اعتماد آنها می باشد. در بازار گسترده امروز موفقیت و عدم موفقیت هر سازمانی به رفتار مشتری و مخاطب آن بستگی دارد. از طرفی می توان مشتری مداری را نوعی ارزش نهادن به انسان و تامین حوائج و نیازهای او می توان تعریف کرد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
دکتر سیامک موسوی؛خلیل تقوی؛امین عبدیان؛ ۱۳۹۵، مفهوم و اهمیت مشتری مداری، ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت،اقتصاد وعلوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/12556-Concept-and-Importance-of-Client-Orbital
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(دکتر سیامک موسوی؛خلیل تقوی؛امین عبدیان؛ ۱۳۹۵)
