تأثیر مشتری مداری بر پیامدهای شغلی کارکنان تعاونی اعتبار ثامنالائمه )ع( استان گیلان

چکیده مقاله

از آنجایی که آینده جهان در قرن بیست و یکم آکنده از رقابت ،توسعه بازارهای نوظهور ،عوامل محیطی نامطمئن، رواج فنآوریهای برتر ،مشتریمداری و گسترش تجارت است ،شرط توفیق در این میدان، بهرهگیری از فرصتها و رویارویی با چالشهای پیش رو است. یکی از مهمترین چالشهای سازمانهای امروزی مشتری مداری و جلب رضایت مشتری است. مشتری مداری به تمایل یا گرایش کارمندان جهت برطرف کردن نیاز مشتری در شغل اطلاق میشود و میتواند بر پیامدهای شغلی مانند رضایت شغلی و تعهد سازمانی تاثیر بگذارد .کارکنانی که از شغل خود راضی هستند، تعهد بیشتری نسبت به کارمندان دیگر دارند و این امر تاثیر مثبتی بر مشتریمداری میگذارد. این پژوهش با هدف سنجش تأثیر مشتری مداری بر پیامدهای شغلی )شامل رضایت شغلی، تعهد سازمانی و قصد ترک خدمت( کارکنان تعاونی اعتبار ثامن الائمه )ع( صورت پذیرفته است. روش تحقیق حاضر به صورت توصیفی و پیمایشی میباشد .جامعه آماری کلیه کارکنان تعاونی اعتبار ثامنالائمه )ع( استان گیلان را شامل میشود که تعداد آنها 171 نفر است. ابزار پژوهش شامل یک پرسشنامه دارای ابعاد مشتری مداری، رضایت شغلی، تعهد سازمانی و قصد ترک خدمت و روش گردآوری نیز به صورت میدانی است. روش نمونه گیری بصورت تصادفی ساده است. در این مطالعه از روش معادلات ساختاری جهت تجزیه و تحلیل دادهها استفاده شد و نتایج نشان داد که مشتریمداری بر رضایت شغلی کارکنان و تعهد سازمانی تأثیر مثبت و معناداری دارد و این تأثیر مثبت و معنادار در مورد رضایت کارکنان بر تعهد سازمانی نیز مشاهده میشود. همچنین تأثیر منفی و معنادار تعهد سازمانی بر قصد ترک خدمت نیز نشان داده شد. لیکن فرضیه چهارم که تأثیر رضایت شغلی را بر قصد ترک خدمت مورد بررسی قرار میداد مورد تأیید قرار نگرفت. لذا میتوان نتیجه گرفت که رضایت شغلی بر قصد ترک خدمت تأثیر معناداری ندارد.

دریافت لینک دانلود مقاله