- تاریخ انتشار : ۱۳۹۶
- ناشر : پنجمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در مدیریت , اقتصاد و حسابداری
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 9
- حجم فایل : 706.69 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : مدیریت
چکیده مقاله
شرکت شرکت تعاونی خاص کارکنان ایران خودرو بوده است. ارزیابی ميزان مشتری مداری با استفاده از مدل مفهومی معروف سروکوئال که یكمدل پنج بعدی ارزیابی کيفيت خدمات )شاخص های رضایت مشتری( شامل : پاسخگویی ،قابليت اعتماد، همدلی با مشتری ،ملموس بودن خدمات و تضمين خدمات است پرداخته شد. براین اساس ضمن مروری جامع بر ادبيات موضوعی مربوط، در قالب روش تحقيق کتابخانه ای و ميدانی ،به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات از ابزارهای اسناد و مدارک و بخصوص پرسشنامه ،استفاده شد.در این تحقيق جامعه و نمونه آماری به ترتيب 077 و 760 می باشد از آزمون تحليل عاملی به منظور بررسی دیدگاه افراد نمونه استفاده شد. از همبستگی پيرسون برای بررسی عوامل موثر بر ميزان رضایت مشتریان از عملكرد جامعه مورد نظر مورد استفاده قرار گرفت و از تحليل رگرسيون به منظور تحليل روابط بين تحقيق استفاده شد. و نتایج بدست آمده تحقيق نشان داده ميدهد ،ميان پنج بعد مذکور و ميزان مشتری مداری و رضایت آنان از عملكرد تعاونی تفاوت معنی داری وجود دارد. به عبارتی دیگر ، تعاونی خاص در تامين رضایت مشتریان به خوبی عمل نمی کنند نتایج بدست آمده نشان داد،فاصله و شكافی بين انتظارات مشتریان و رضایت آنان از خدمات تعاونی خاص وجود دارد. در پایان تحقيق ،ضمن ارائه تفضيلی نتایج و یافته ها ، موارد مذکور جمع بندی شده ، بحث و مقایسه ،پيشنهادات کاربردی و پيشنهادات مرتبط با ادامه و پيگيری تحقيقات مشابه در آینده ارائه شده است .
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
؛؛؛ ۱۳۹۵، بررسی رضایتمندی از دیدگاه مشتری بر اساس مدل سروکوآل، پنجمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در مدیریت , اقتصاد و حسابداری، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/8954-Satisfaction-from-the-customer-s-perspective
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(؛؛؛ ۱۳۹۵)
