- تاریخ انتشار : ۱۳۹۶
- ناشر : ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت،اقتصاد وعلوم انسانی
- زبان مقاله : همه
- تعداد صفحات : 22
- حجم فایل : 1134.082 کیلوبایت
- نوع مقاله : مجموعه مقالات کنفرانس
- مجموعه : علوم انسانی
چکیده مقاله
پژوهش حاضر به بررسی تاثیر مشتری‌گرایی، تعهد رفتاری و ارتباطات بر عملکرد صادراتی پرداخته است. روش تحقیق پژوهش حاضر، توصیفی و از نوع پیمایشی می‌باشد. شرکت‌های برتر صادراتی در سال 1395 جامعه آماری پژوهش را تشکیل می‌دهند. از مدیران یا کارشناسان بازرگانی یا بازاریابی بین الملل این سازمانها خواسته شد برای هر مشتری که صادراتی بیش از 2 سال با آن را تجربه کرده‌اند یک پرسشنامه را تکمیل نمایند. ابزار اندازه‌گیری در این پژوهش، پرسشنامه می‌باشد و برای سنجش متغیر مشتری‌گرایی از پرسشنامه دشپاند و همکاران(1997)، برای سنجش متغیر تعهد رفتاری از پرسشنامه اسکارماس و همکاران(2002)، برای سنجش متغیر ارتباطات از پرسشنامه آلترن و تودوران (2015) و برای سنجش متغیر عملکرد صادرات از پرسشنامه آلترن و تودوران (2015) استفاده شده است. در نهایت 172 پرسشنامه از طریق روش نمونه‌گیری در دسترس در اختیار محقق قرار گرفت. پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و روایی با استفاده از روایی محتوایی مورد تایید قرار گرفته است. در این پژوهش به منظور پاسخ به پرسش‌های پژوهش از تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از نرم افزار LISREL، آزمون میانگین با استفاده از نرم افزار SPSS و برای آزمون فرضیه‌ها از نرم افزار WarpPLS استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان می‌دهد مشتری گرایی از طریق متغیرهای ارتباطات و تعهد رفتاری بر عملکرد صادراتی موثر است ولی به صورت مستقیم مورد تایید قرار نگرفت. به عبارت دیگر، مشتری گرایی به صورت مستقیم بر عملکرد صادراتی تاثیر معنادار ندارد.
نحوه استناد به مقاله
در صورتی که می خواهید به این مقاله در اثر پژوهشی خود ارجاع دهید، می توانید از متن زیر در بخش منابع و مراجع بهره بگیرید :
شهربانو قلی پور فریدونی؛بابک آبچر؛ ۱۳۹۵، بررسی تاثیر مشتری‌گرایی، تعهد رفتاری و ارتباطات بر عملکرد صادراتی، ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت،اقتصاد وعلوم انسانی، https://scholar.conference.ac:443/index.php/download/file/12570-Investigating-the-Impact-of-Customer-Satisfaction,-Behavioral-Commitment-and-Communication-on-Export-Performance
در داخل متن نیز هر جا به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پرانتز، مشخصات زیر نوشته شود.
(شهربانو قلی پور فریدونی؛بابک آبچر؛ ۱۳۹۵)
